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Bonjour,

J'ai souscrit à la promo "pass jeu famille" gratuit pendant 3 mois avec manette offerte.

J'ai reçu la manette aujourd'hui et elle ne fonctionne pas... Elle ne se synchronise pas, les voyants clignotent rapidement un peu puis s'éteignent.

Je précise que la manette est chargée, elle est restée branchée tout l'après midi!

Je pense qu'elle est défectueuse, comment faire pour l'échanger?

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Salut @Stef43

Voir cette FAQ : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/manette-d...

En complément : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/multimedia-et-dive...

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La manette est bien compatible. Elle vient de chez orange elle est offerte avec la souscription de l'option!
Et pas moyen d'avoir quelqu'un au téléphone hier soir... je ne sais pas comment procéder pour l'échanger...

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@Stef43

Tente ta chance par eChat via ton l'espace client/
compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

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Bonjour @Stef43,

N'hésitez pas à me contacter via message privé, je prendrai en charge votre cas.

Bien à vous,

Louis-Marie, chef de produit marketing jeux vidéo

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Salut stef43 j'ai exactement le même problème j'ai souscrit à la promo comme toi.
Et la manette chargée à fond n'est pas reconnue. Les 4 LEDs restent fixes comme prévu sur le mode d'emploi en cas d'appairage réussi. Mais aucune reconnaissance sur la télé c'est comme si elle n'existait pas.
J'espère que c'est pas fait exprès pour nous mettre l'eau à la bouche. Genre l'ancienne manette est gratoss mais elle n'est plus compatible et faut acheter la nouvelle à 40 balles.... Perso ça marchera pas sur moi lol

Help Orange que se passe-t-il ?

Cdt

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Bonjour @Simon03350,

Rassurez-vous il n'y a aucune entourloupe :-)

Avez-vous bien branché le récepteur sans-fil sur le décodeur TV et non sur la Livebox?

Bien à vous,

Louis-Marie, chef de produit marketing jeux vidéo

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Bonjour évidemment merci

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La manette réagit en mode télé mais seulement les fleches réagissent( on peut voir la liste des chaines) mais quand je lance les jeux plus rien ne marche.

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Bonjour @Simon03350,

Est-ce que vous utilisez un hub USB? Avez-vous essayé de brancher la manette après avoir lancé le service jeux?

Bien à vous,

Louis-Marie, chef de produit marketing jeux vidéo