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Bonjour,

J'ai souscrit le pass jeux video, il a fonctionné une dizaine de jours puis je suis à présent invité à m'abonner lorsque j'accède aux jeux  sur l'écran de la TV alors que l'option apparait bien comme souscrite dans mon espace client... Lorsque j'essaye de m'abonner à nouveau depuis  https://tv.jeu.orange.fr/, j'ai le message "Cette option n’est pas disponible avec votre offre actuelle.".

Est-ce qu'il peut y avoir un lien avec le contrôle parental ou avec du mois gratuit que j'ai utilisé en mai puis résilié  ?

Cordialement

Merci d'avance pour votre aide

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bonjour @funkysdo 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Bonjour melet39,

Un décodeur TV UHD.

Cordialement,

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@funkysdo 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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@melet39 

Le décodeur est réinitialisé mais le problème persiste : en accédant aux jeux sur la TV je suis invité à me réabonner et le menu "plus d'infos" me demande un code cadeau.

cdt

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bonjour @funkysdo 

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

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Aprés contact des commerciaux (l'option jeux est bien souscrite) et du SAV technique (le décodeur est mis à jour) le problème persiste: lorsque l'on accède aux jeux on est invité à s'abonner (si  on le fait, message "impossible depuis l'espace kid..) et si on va dans le menu "plus d'infos" il nous ai demandé un code cadeau (je voudrais bien mais j'en ai pas..)...

L'étape suivante prévue par le SAV est le remplacement du décodeur TV UHD. Qu'en est-il des vidéos achetées sur la VOD d'orange : sont-elles automatiquement conservées ? (je ne voudrais pas que la correction du premier problème en crée un autre).

Merci d'avance,

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bonjour @funkysdo 

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-progr...

cdt