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Bonjour,

J'ai un réel problème avec cette application qui ne fonctionne que lorsque je suis chez moi, ce qui n'a que très peu d'intérêt.

Mais à l'extérieur, la connexion est impossible.

Je l'ai bien paramétrée en wifi avec enregistrement du compte autorisé.

je ne comprend pas comment faire ?

Merci de votre aide.

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Bonjour @Silb56 

À l'extérieur, avez vous de la data ?

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@chantoine  a écrit :

Bonjour @Silb56 

À l'extérieur, avez vous de la data ?

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Oui aucun soucis

En fait j'arrive à me connecter qu'en wifi, depuis chez moi

Mais si je me met en 4G, même chez moi, impossible de se connecter

L'application m'indique que le compte ************@orange.fr n'est pas autorisé !!

Alors qu'il l'est bien

Incompréhensible

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Bonjour @Silb56, 

Afin de vous apporter mon aide sur l'Application Ma Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

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@MichelM_  a écrit :

Bonjour @Silb56, 

Afin de vous apporter mon aide sur l'Application Ma Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

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Pourquoi avez-vous besoin de ces infos personnelles ?

Je ne sais pas si vous êtes vraiment de chez Orange

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Bonjour @Silb56 

Je tente :

- c'est un webconseiller comme indiqué, vous pouvez cliquer sur son pseudo pour vérifier,

- la demande est pour vérifier que vous êtes bien titulaire de la box / de l'adresse, afin de prévenir une usurpation éventuelle... et de vous dépanner.

Manifestement, vous ne voulez pas être aidé...

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Bonjour @Silb56,

Rassurez-vous, nous sommes bien des webconseillers Orange et nous avons besoin de vos coordonnées par mesures de sécurité pour vérifier que vous êtes bien le titulaire de l'accès internet et également pour faire des tests sur l'accès afin d'expertiser sur votre dysfonctionnement.

Avez-vous pu obtenir de l'aide concernant l'application ma Livebox ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite comme vous l'a proposé mon collègue @MichelM_ à nous faire parvenir vos coordonnées

(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Bon après-midi à vous.

Annie