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Bonjour,

Suite à une défaillance de la batterie de mon Iphone 5, j'ai du le faire échanger par Apple.

Je détiens l'iphone depuis plus d'un an. Lorsque j'ai voulu faire le désimlockage, je n'ai pas pu le faire par la procédure habituelle qui ne fonctionne pas en raison de cet échange (il ne reconnait pas le numero d'IMEI). J'ai contacté le service client 4 fois mais sans succès (alors qu'ils confirment bien que l'échange à eu lieu en contactant apple), je suis toujours bloqué, auriez vous une idée pour m'aider?

Je vous remercie par avance,

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Bonsoir mois se que je vous conseille personnellement ses de joindre Apple et de leurs demander une facture ou une preuve d'échange que vous envoyer à orange en accuse de réception en leurs donnant 15 jours de délais pour la démarche de vous débloquer l'iPhone à défaut d'entamer une poursuite judiciaire ( faite une mise en demeure) ses malheureux à dire mais orange à besoin défois qu'on leur remette un peux les idée en place !!!! Par la suite le déblocage de votre iPhone se faite en restaurant votre iPhone via iTune :-) pour infos vous devez faire la demande auprès d'orange pour le déblocage puis orange vous envoie un mail puis Apple vous en envoie un également pour confirmer votre demande de déblocage ! Échange ou pas ses pas votre problème orange et Apple on que faire suivre les information correctement et dieux ses combien de fois votre mésaventure et arrive à d'autre clients :-( tenter nous informer de la situation mais pour mois l'accusé de réception reste la seuls chose à faire quand vous ne pavenez pas à vos fin..... Cordialement Jonathan.

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Bonjour

En complément,

Après un échange Apple et pour désimlocker iPhone bloqué Orange, il faut impérativement

faire un courrier.

Explications dans lien ci-dessous :

http://assistance.orange.fr/desimlocker-votre-mobile-2839.php#4

pour obtenir le n° IMEI,
taper *#06# sur le mobile concerné et allumé bien sûr.

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Merci pour vos réponses.
En fait le souci c'est cela fait deux fois que je contact Apple pour obtenir cette preuve d'échange, à chaque fois on me dit pas de souci dans 3 ou 4 jours vous aurez cela par mail et ensuite plus rien... je n arrive pas â avoir ce fichu justificatif. Et à chaque fois Orange me dit pas grave on va le faire car ils se mettent en rapport avec Apple et ont confirmation...

Bref je tourne en rond
PIRE, j ai fait une réclamation par téléphone, on M à dit me ré contacter mais 1 mois après j attends toujours et j ai fais une réclamation par mail, idem soit disant une réponse sous 5 jours et rien ...

J envisage de faire un courrier avec tous les éléments à.des associations de consommateurs et de proposer au journal le Parisien de montrer la face caché de orange car je connais quelqu'un l'a bas...

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Voir http://www.desimlocker-orange.fr spécialiste au déblocage Orange + (SAV)