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Bonjour

suite a des faiblesses du réseau mobile, j'ai recu une femtocell depuis 3 semaines, celle ci ne fonctionne pas e ou par intermitence il faut éventuellment à chaque fois eteindre et rallumer les portables!!!!    de plus je n'au aucun accès a la gestion de l'appareil femtocell! et j'ai la rubrique " vous n'avez pas encore accès à ce parcours" ??????   pourquoi? J'ai déjà eu une liaison par tchat avec une charmante "Capucine " qui à resolu le problème  "liaison 3g des portables" cela a tenu le temps de son intervention!!!!   Après plus rien ! Alors femtocell arnaque ????   je souhaite avoir un bon fonctionnement mais comment faire? mes deux mobiles sont ok pour la 4 G (donc la 3G) j'ai pas la rubrique avion, le femto est situé loin de toutes sources perturbantes! Alors si parmi les "webconseiller" il y a un champion je veux bien accepter sa science! merci pour votre écoute

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@TORITO Bonsoir boitier deffecteux ???

je vous invite pour cela à joindre assistance orange par téléphone au 3970 afin d'avoir une assistance sur ceux boitiers est faire un échange du boitier si cela est néssésaire bonne soirée et bon week end

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merci

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@TORITO je vous en prie si votre problème et résolue n'oubliez pas de mettre votre fil en résolue en appuyant sur accepter comme solution en bas  du message qui vous a aider 

je vous souhaite une bonne fin de soirée et un bon week end 

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bjr, 

non le problème n'est pas résolu.....  encore faut -il pouvoir accéder au bon service ! 

bien amicalement

[#6 · Accepted solution]

@TORITO dans ce cas refaite un mail https://m.espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne ou alors tenté le tchat à partir de demain afin de les avoir en direct .... je vous souhaite une bonne fin de soirée

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bonsoir  impossible ajouter nouveau téléphone femtocell 

Femtocell

Vous n'avez pas encore accès à ce parcours
Réessayer ultérieurement.    que faire merci 

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @tophe89410 ,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter des réponses, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :

nom et prénom

numéro du souscripteur

adresse postale

IMEI du boitier

numéro(s) utilisateur(s)

JaziaA

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Bonjour @tophe89410 ,

nous n'avons pas reçu vos informations, avez-vous toujours besoin d'aide ?

Gaëlle 

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Bonjour @tophe89410 ,

N'ayant pas eu de retour, j'espère que tout est rentré dans l'ordre.

Nous restons disponibles en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Gaëlle