@Ludovic92 a écrit :
Bonsoir,
mon iphone 6 d'octobre 2015 s'eteind tout seul.je vais chez apple qui constate le probleme mais me dirige vers Orange car plus d'un an de garantie. Apple me delivre un papier confirmant le probleme et avec recommandation d'echange du telephone.
Je contacte Orange qui m'oriente vers Anovo. L'iphone arrive à Brive le 10 Fevrier. Apres 1 semaine, j'envoie un email afin d'avoir des nouvelles. reponse: en test. toujours rien 10 jours plus tard. Je renvoie un email.
Ce soir, le 24, 14 jours apres donc, retour de mon iphone dans une boite bien trop grande, le telephone se balandant à l'interieur. J'ouvre, iphone non remplacé et rapport indiquant: reparation effectuée: mise à jour logicielle. (iphone ayant ete diagnostiqué par Apple comme defectueux avec recommandation de le remplacer).
Je jette un oeil sur mon telephone. Il est rayé partout sur la face arriere et sur l'ecran.
J'ai contacté le 700, ai fait un scandale et maintenant attend un appel du service qualité. Je n'ai pas allumé l'iphone et le laisse dans sa boite jusqu'a expertise.
A la lecture de vos messages, je suis depité. Je compte engager une procedure contre Orange si rien n'est fait tres rapidement.
Anovo semble jouir de la pire des reputations et Orange ferme les yeux malgré toutes les plaintes...
SCANDALEUX
Bonjour,
Même problème pour moi.
j'ai envoyé mon iPhone 6 Plus j'ai Anovo suite à une demande de prise en charge Orange pour une garantie 2eme année pour un problème de tactile.
Anovo réceptionne le Telephone le 25/02 dans leur service. Je reçois mon téléphone le 09/03 dans une boîte trop grande pour transporter un iPhone dans laquelle il se baladait. Je sors le téléphone de cette boîte et la je vois des rayures plein l'écran. Après un appel chez Orange, le technicien du service technique me propose de renvoyer mon téléphone chez Anovo pour une nouvelle prise en charge !!
Apres 3 heures d'utilisation de mon iPhone, je me rend compte que le bug de tactile pour lequel il avait été envoyé à la base n'est pas réparé. En même temps, faire une mise à niveau du logiciel n'est pas une réparation surtout qu'avant d'envoyer notre téléphone Orange et Apple nous en font faire une !
Après renvoi chez Anovo, qui ont un délai de traitement d'acceptation de prise en charge de 5 jours ouvrés, (ayant hurler au service clients 3970 bizarrement 20 minutes après j'avais le mail d'acceptation), ils ont réceptionné mon Telephone le 11/03 mais à ce jour le téléphone n'est toujours pas diagnostiqué !
Le service qualité Orange m'a rappelé et comprend mon mécontentement mais bon il faut être patient me dit on.
Orange et son prestataire sont scandaleux ! Ils nous connaissent juste pour payer nos forfaits et apres le service n'est pas assuré. Si mon téléphone est retourné mais pas réparé je vais déposer une plainte contre Orange et Anovo.
C'est quand même aberrant de devoir peut être en arriver à ce point pour pouvoir faire bouger les choses.
J'attends le retour du téléphone.
