mobile Orange l'iPhone et ses applications

Je ne reçois plus les sms sur IPhone Xr

Julien6262
contributeur occasionnel
5 382  

Je ne reçois plus les sms sur IPhone Xr

Bonjour à tous,

 

J’ai effectué une portabilité de mon numéro de Bouygues vers Orange avec un changement de téléphone (IPhone 7 vers IPhone Xr). Pour votre information, je possède également un iPad et une Apple Watch.

Le problème est que depuis je ne reçois plus aucun SMS (contacts, publicité, code après achat sur internet). Je ne reçois que les IMessage des mes contacts ayant un IPhone.

Je précise que tous mes contacts reçoivent les SMS que j’envoi, les appels fonctionnent correctement en émission et réception, l’internet et applications aussi.

 

Voilà tout ce que j’ai fait pour l’instant :

 

Redémarrage de l’iphone,

Changement de la carte SIM en boutique,

Vérification du numéro de centre serveur de SMS qui est correct,

Suite à la portabilité, mon numéro de téléphone est bien inscrit  dans Réglage /Téléphone /mon numéro,

Desactivation d’imessage et de FaceTime, puis réinitialiser les réglages réseaux, puis réactivation d’imessage et FaceTime,

J’ai inséré la SIM dans l’iphone de ma femme, le problème persiste,

 

Merci de votre aide

 

22 RÉPONSES 22
Magali_K
Webconseiller
5 374  

Re : Je ne reçois plus les sms sur IPhone Xr

Bonjour @Julien6262 


Possedez-vous d'autres équipements Apple connectés à votre compte iCloud ?


Magali


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Julien6262
contributeur occasionnel
5 364  

Re: Re : Je ne reçois plus les sms sur IPhone Xr

Merci de votre intérêt,

 

Oui comme mentionné dans mon message, un iPad et une Apple Watch.

Magali_K
Webconseiller
5 359  

Re: Re : Je ne reçois plus les sms sur IPhone Xr

@Julien6262 


Très bien, pouvez-vous désactiver les fonctions iMessage et Facetime sur votre iPad et ensuite désactiver iCloud, désactiver iMessage et Facetime, réinitialiser les réglages réseau sur votre iPhone ?


Magali

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Julien6262
contributeur occasionnel
5 335  

Re: Re : Je ne reçois plus les sms sur IPhone Xr

Je viens de faire les manipulations sur mes 2 appareils en respectant bien l’ordre. Puis j’ai demandé à une personne n’ayant pas d’iphone de m’envoyer un sms. Je ne l’ai pas reçu.

JustineT
Webconseiller
5 310  

Re: Re : Je ne reçois plus les sms sur IPhone Xr

Bonjour @Julien6262 

Dans ce cas, pour plus de rapidité, je vous invite à renouveler gratuitement votre carte SIM directement en boutique Orange. Vous pouvez aussi en faire la demande par votre espace client, cependant, le délai de réception est de 5 jours ouvrés.

Tenez-nous informées une fois la carte SIM renouvelée,
Justine

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Julien6262
contributeur occasionnel
5 297  

Re: Re : Je ne reçois plus les sms sur IPhone Xr

Comme précisé dans mon premier message, je suis déjà allé renouveler la carte SIM en boutique Orange. Le problème demeure.

JustineT
Webconseiller
5 291  

Re: Re : Je ne reçois plus les sms sur IPhone Xr

Pouvez-vous me communiquer votre n° de mobile par message privé ?

Justine

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Julien6262
contributeur occasionnel
5 272  

Re: Re : Je ne reçois plus les sms sur IPhone Xr

L’avez vous bien reçu ?

JustineT
Webconseiller
5 263  

Re: Re : Je ne reçois plus les sms sur IPhone Xr

J'ai bien reçu votre n° à 13h23, puis je vous ai envoyé un message à 14h ( > D'accord.
Je viens de faire une mise à jour de votre ligne. Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile, puis faire un essai.
Qu'en est-il ?

Quand doit-on vous recontacter ? )

l'avez-vous reçu?

Justine

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