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Offre pass jeux non souscrite et pourtant payez

Julielana
contributeur
1 249  

Offre pass jeux non souscrite et pourtant payez

Bonjour, sur ma facture il y a un abonnement pass jeux que je n'est pas souscrit. Je suis passer de 42,99€ de facture à 46,99€ je voudrais le désactivé mais lorsque je veux modier mes options il n'y a pas le pass jeux. Comment faire ?

Solutions approuvées
johann
#TopMembre
#TopMembre
1 246  

Re: Souscription à pass jeux que je n'est pas faite.

Salut @Julielana

 

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

ou depuis l'application orange et moi si installé .

 

Concernent le service (achats sms + )

pour l'activer ou la désactiver faut voir depuis ton espace client.
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

 

Au cas qu'il s'agit d'un achat fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...


De même vérifier si le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

7 RÉPONSES 7
Julielana
contributeur
1 249  

Souscription à pass jeux que je n'est pas faite.

Bonjour, sur ma facture il y a un abonnement pass jeux que je n'est pas souscrit. Je suis passer de 42,99€ de facture à 46,99€ je voudrais le désactivé mais lorsque je veux modier mes options il n'y a pas le pass jeux. Comment faire ?
johann
#TopMembre
#TopMembre
1 247  

Re: Souscription à pass jeux que je n'est pas faite.

Salut @Julielana

 

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

ou depuis l'application orange et moi si installé .

 

Concernent le service (achats sms + )

pour l'activer ou la désactiver faut voir depuis ton espace client.
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

 

Au cas qu'il s'agit d'un achat fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...


De même vérifier si le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Julielana
contributeur
1 206  

Re: Offre pass jeux non souscrite et pourtant payez

Salut @johann impossible de savoir d'où viens cette abonnement donc impossible de le désactiver depuis le site. De plus impossible de voir depuis mon espace conso, mes achats SMS+ sont déjà désactivé grosse cata 😕
johann
#TopMembre
#TopMembre
1 192  

Re: Offre pass jeux non souscrite et pourtant payez

@Julielana

 

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Screenshot at 2016-12-23 18:07:38.png
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .


À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Maxou9
star
star
1 170  

Re: Offre pass jeux non souscrite et pourtant payez

Bonjour @Julielana

 

Regarde depuis l'application Otange et moi tu peux resilier de la.

Sansaa
Webconseiller
Webconseiller
1 150  

Re: Offre pass jeux non souscrite et pourtant payez

Bonjour @Julielana 


Avez-vous réussi à supprimer cet abonnement ?


J'attends votre retour.


Sansaa

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Valentine_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 147  

Re: Offre pass jeux non souscrite et pourtant payez

@Julielana  bonjour

Afin de vous venir en aide,merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- adresse postale

Bonne journée.

Valentine_

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