J'ai eu le même problème et voici la solution que j'ai obtenu par les service assistance de ALCATEL :
Cher Client,
Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre compagnie et aux services que nous proposons.
Assurez-vous d’avoir bien sauvegardé votre liste de contacts sur votre carte SIM, ainsi que le reste des données sur la carte mémoire du téléphone ou bien sur un ordinateur, en utilisant le logiciel Smart Suite :
Veuillez trouver ci-dessous les étapes à suivre pour réinitialiser votre téléphone :
1 - Enlevez la carte SIM et la carte mémoire de votre téléphone (au cas où le téléphone a une carte mémoire) ;
2 – Rallumez le téléphone en maintenant simultanément enfoncés le bouton de VOLUME HAUT et le bouton d’ALLUMAGE ;
3 – Sélectionnez ENGLISH à l’aide du bouton VOLUME HAUT/BAS et confirmez cette option à l’aide du bouton d’ALLUMAGE ;
4 – Sélectionnez WIPE DATA / FACTORY RESET avec le bouton de VOLUME HAUT/BAS et confirmes avec le bouton d’ALLUMAGE ;
5 – Sélectionnez YES-- DELETE ALL USER DATA en utilisant le bouton de VOLUME HAUT/BAS et confirmez avec le bouton d’ALLUMAGE ;
6 – Sélectionnez REBOOT SYSTEM NOW avec le bouton de VOLUME HAUT/BAS et confirmez avec le bouton d’ALLUMAGE ;
7 – Le téléphone va s’éteindre et s’allumer tout seul ;
8 – Vous devez configurer les paramètres, introduire la carte SIM et vérifier si le téléphone fonctionne normalement.
En dernier recours, si le problème n’est toujours pas réglé, il faudra envoyer votre téléphone en réparation. Pour information, l’adresse du centre de réparation est la suivante :
Anovo Brive
15 Rue Daniel de Cosnac
BP561
19107 Brive Cedex
Adresse e-mail : sav.anovo@anovo.com
Téléphone : 0892682004.
Veuillez noter que les éléments suivants doivent accompagner l’envoi de votre produit Alcatel en centre de réparation:
- Le produit défectueux ;
- Un courrier avec vos coordonnées complètes expliquant le motif du retour (description précise des symptômes) ;
- La copie de la preuve d’achat (le modèle et l'IMEI du produit doivent être clairement identifiés)
- Ne pas oublier de retirer la carte sim opérateur et éventuellement la sd card si présente ;
- Retirer tous les codes de sécurité ;
Et adresser le tout en colis suivi (conseillé) à l’adresse mentionnée .
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
Support technique Alcatel
