mobile Orange l'iPhone et ses applications Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

3900:  1) déclaration de vol impossible sur le Week end  pour bloquer le tel mobile de mon époux abonné d'orange l'ordinateur de comprend pas l'objet de la demande et ne veut pas passer 1 conseiller >  envoi d'1mail pris en considération lundi

2) achat d' 1 Samsung A6  mis en charge   code pin de base 0000 doit être changé  >fonctionne par la suite puis s'inscrit en mode sécurité à l'ouverture pour réponse au téléphone ce jour Impossible à corriger

> APPEL 3900 après 1 heure d'attente et 1 heure de tentatives infructueuses avec 3 interlocuteurs différents , dernière  dont le degré de compréhension et d'empathie me semble limités , c'est vrai que  titulaire d'1 maitrise en sciences de l'éducation cadre de santé à la retraite mon niveau de vocabulaire doit être insuffisant….,

 Résultat  :le mode de sécurité reste bloqué > proposition d'envoi à Samsung à mes frais ….D' ou réactions de sentiment d'injustice 

Donc mon époux va aller à la boutique rendre ce Téléphone  car nous sommes dans le délai de rétractation…...

qu'en pensez vous ? 

[#2]

Bonsoir @mydr1954

Remettez tout en bon français..  vous vous comprenez mais pas le lecteur lamba

[#3]

Salut / Bonjour !! @mydr1954

Si tu estimes que problème y a, reprendre contact avec le service client,

ou avec le service réclamation .

[#4 · Accepted solution]

bonjour 

INITIALEMENT INSATISFAITE DES SERVICES DU 3900 POUR 2 RAISONS 

- traitement de l'information par le 3900 (ordinateur) pour déclaration de vol  de mobile impossible pendant 48H

- tentatives de dépannage d'1 appareil neuf  infructueux avec  incompréhension des  interventions verbales notamment

et injonction de renvoi à nos frais ….durée : 2h ; facteurs stress : haute intensité  

RESULTATS

- démarche en boutique : rencontre sur un mode de communication en face à face qui a permis de dépanner l'appareil sans frais supplémentaires 

CONCLUSION rien ne remplace le contact humain