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Bonjour @tout le monde
Le support vient de me rappeler, le conseiller commence par me demander : que vous arrive t-il ? En quoi puis-je vous aider ?
C'est incompréhensible : ce dossier traite d'un problème lié à la migration d'un compte Orange du mail Orange au nouveau mail Orange, depuis la migration les spams sont routés dans le dossier spam du compte, au lieu de rester dans le dossier de réception ; le compte est configuré pour que tous les messages soient remis dans le dossier de réception.
Le conseiller, qui n'est pas du tout technique (par exemple : il ne sait pas quelle est la différence exacte entre un compte POP et un compte IMAP, or c'est cette différence qui aggrave le problème) a réussi à voir que le dossier (pas "niveau 3" comme je le croyais, mais "Oléane") a été clos par l'équipe experte parce que les problèmes de spam et de non spam seraient du ressort de la cellule abuse, (au moins les copains, nous avons ici confirmation que les erreurs de qualification spam ou non spam, c'est bien à abuse qu'il faut les adresser) et donc ils ont clos le dossier. Le mec qui a lu en diagonale le dossier est un fichu s....ard et un gros p.......resseux.
Il a vu le mot "spam", donc il se défosse sur abuse.
Et jamais Monsieur l'expert tu n'appelles le client pour l'écouter.
Non, il se limite au réflexe pavlovien : spam => abuse
Alors bilan de l'opération, tous les efforts faits par mes différents contacts pour m'aider ont été anéantis par ce "courte vue" qui du haut de sa fenêtre a remis en cause la nécessité de son intervention. Champion de la flemme administrative, le mec.
Ça dure depuis le 15 Aout, et il referme le ticket d'incident sans même daigner appeler et "écouter" le client.
Quelqu'un pourrait lui dire qu'il ne travaille plus aux PTT et qu'il n'est pas fonctionnaire (le fonctionnaire des caricatures, celui que personne n'aime; Parce que le policier, l'instit, l'infirmière,... ont les aime bien) !
Monsieur l'expert le compte est configuré ainsi :
Ça demande que les mails soient tous remis dans le dossier de réception du compte.
C'est pourtant écrit en Français, y a t-il dans la capture d'écran ci dessus quoi que ce soit d'incompréhensible ?
Remise des mail, de tous les mails dans xxxxxxx.xxxxxx@orange.fr
Pourquoi je retrouve avec le webmail des mails dans le dossier spam du compte en question, et bien évidemment ces mails sont totalement invisibles d'un compte POP dans Courrier ou Thunderbird.
Voilà l'état du dossier SPAM :
A noter cette fois qu'il manque tous les mails qui y figuraient et qui ont été reçu entre le 15/08 et le 10/08.
Orange nous a donc détruit du courrier personnel.
Cette destruction s'explique par le fonctionnement anormal du dossier spam.
Les mails sont automatiquement supprimés au bout de 7 jours de présence dans ce dossier.
Et cette fonction là, n'est malheureusement pas en panne.
Je m'attends à la remarque : on est désolé, mais vous n'avez qu'à les remettre dans le bon dossier.
J'ai essayé, ils reviennent tous seuls dans le dossier spam au bout de 3 mn.
A partir d'ici je ne m'adresse plus qu'à @Nicolas_ @Jerome_S
J'ajoute @Stéphanie qui bosse maintenant à la Comm
J'en suis à commencer à rédiger un dossier de dépôt de plainte devant Monsieur le Procureur de la République d'Evry, pour vol de correspondance personnelle.
A chaque fois qu'un intervenant de l'assistance traite ce dossier, il m'appelle à l'heure dite pour faire le point avec moi, il constate que le problème est bel et bien technique et me trouve un rendez vous avec le niveau 2 ou même le niveau 3.
Je ne sais pas ce qui a été inscrit comme description du problème, je pense écrire en Français même si je laisse trainer de ci de là quelques erreurs orthographiques, mais est-ce qu'il ne serait pas temps de laisser aux clients la possibilité de décrire eux mêmes leurs problèmes.
Est-ce qu'il ne serait pas temps de rendre l'appel du client obligatoire avant de fermer un ticket d'incident ?
Est-ce qu'il ne serait pas temps d'apprendre au personnel d'Orange à écouter les clients ?
Est-ce qu'il ne serait pas temps d'apprendre au personnel d'Orange à reformuler ce que raconte le client et à le lui faire accepter ?
Finalement, le problème c'est que les techniciens ont compris que je me plaignais de détections erronées des spam, ce qui n'est pas mon problème. Je souhaite simplement que tous les messages qui me sont destinés soient remis dans ma boite mail. Le dossier spam devrait rester vide.
La seule chose qui pourrait le remplir serait qu'un jour j'utilise un client IMAP et que ce client déplace des messages dans dossier appelé spam.
Je suis vraiment très mécontent de l'absence d'écoute chez les "experts".
Je remercie les intervenants du support qui m'ont appelé à heure dite.
Cordialement
PhilDur
Salut @PhilDur
C'est sur qu'il n'y a rien de professionnel dans cette démarche, si on peut appeler ça une démarche.
C'est pas moi c'est mon collègue........... et hop affaire réglée.
Ce qui me rassure c'est que cette façon de faire existe aussi ailleurs (dans ma boite par exemple !!!!!) , il n'y a donc pas que Orange qui a ce problème.
Par contre il sont tombés sur la mauvaise personne, lâche pas le morceau ............... on est avec toi ...............
salut @PhilDur
@JuanLucas38 @babe @Daniel35 @schtroumpf_62
merci pour ces "mises à jour" du problème
attention, à ce rythme, tu vas bientôt dépasser le nombre d'épisodes des "feux de l'amour" !
Bonjour @PhilDur
@fredolerouge @JuanLucas38 @schtroumpf_62 @babe
Cas passionnant..
. je ne sais pas trop mais bizarre et tordu en tout cas.!
Et, si j'ai bien compris, tu constates les anomalies sur un seul compte.!
Bon... ton cas est entre de bonnes mains.!
... à suivre donc.
Cordialement
Daniel35
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