L'apparence de mes mails a été modifiée au cours du mois de mars 2021. Un mail d'Orange me proposait de répondre au questionnaire sur la mise en place de la nouvelle messagerie.
J'ai téléphoné à Orange et comme j'avais beaucoup de remarques à formuler, on m'a conseillé de les signaler à la Communauté Orange, ce que je fais.
Je souhaite qu'une réponse me soit envoyée sur la boîte mail 'zelaz@orange.fr', boîte mail rattachée à 'didierboddele@orange.fr' (boîte mail qui a accueillie la nouvelle messagerie).
Le plus grand défaut, à mon avis, de cette messagerie est d'effectuer un mauvais tri sur les mails.
Je vous envoie ci-joint 23 remarques concernant cette nouvelle messagerie :
1) C'est une horreur !!!
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J'ai recherché 'Orange' dans l'ensemble de mes mails en renseignant la zone de recherche 'orange' pour retrouver votre questionnaire concernant la présentation des nouveaux mails ; j'ai obtenu tellement de mails inutiles que j'ai abandonné. Dans la zone de recherche j'ai mis 'Orange' ; même chose.
J'ai trié par expéditeur et j'ai paginé, paginé, paginé à n'en plus finir (puisqu'on n'a même plus la notion de PAGE et qu'il faut attendre lorsque votre programme recharge quelques lignes) pour ENFIN trouver votre mail du 20/03/2021 à 06:40 et dont le titre est 'Orange votre service client'. Bravo pour la recherche 'Orange' qui n'a abouti à rien !!!
La recherche semble ne s'effectuer que sur le contenu d'un mail, mais pas sur l'objet !!!
C'était extrêmement plus simple auparavant quand on pouvait indiquer la page !
2) Tri par expéditeur
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Expliquez-moi pourquoi en triant par expéditeur, j'obtiens le mail 'mail@newsletters.20minutes.fr' avant les mails 'Le Huffpost' ?
3) L'un des plus mauvais programme est la suppression des mails.
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Mon habitude était de conserver les mails pendant 2 mois. Je créais un dossier que je triais par expéditeur, que j'analysais et épurais tous les 2 mois. Avec la nouvelle version impossible de paramétrer correctement les suppressions.
a) Je peux effectivement trier par expéditeur, mais si je sélectionne tout, le système parfois me sélectionne tous les mails de la boîte, parfois il ne me sélectionne que 30 mails et dans ce cas parfois, si je descends l'ascenseur, je me retrouve avec des mails intercalés (et à blanc, non sélectionnés) avec les mails sélectionnés. Impossible de savoir ce qu'on supprime !!!.
Actuellement je suis obligé de sélectionner un à un les mails à supprimer pour être sûr de supprimer les bons mails (et 30 mails à la fois) !!! C'est très long !!! C'était beaucoup plus rapide auparavant.
b) Par exemple je suis en train d'épurer mes mails. J'ai trié par expéditeur pour aller plus vite, je supprime un à un les mails et tout à coup j'ai devant les yeux des mails de deux expéditeurs différents, intercalés. Je vérifie que c'est toujours bien trié par expéditeur et c'est le cas. Donc il y a vraiment un problème dans votre programme.
Obligé de sortir, de revenir et de trier de nouveau.
c) Autre chose, j'ai trié par expéditeur, je viens de supprimer tous les mails commençant par 'Le', des expéditeurs commençant par 'Li' s'affichent. J'en sélectionne 10 un à un, je les supprime et alors d'autres mails commençant par 'Le' s'affichent. Anormalement puisque je suis aux 'Li'. Comment savoir ce qui a été supprimé ? Obligé de passer par la corbeille pour voir si le programme a bien supprimé les bons mails !!!
d) Encore autre chose, un mail commençant par 'Li' s'affiche. Des lignes blanches protégées (5 ou 6 lignes s'affichent) avant que les autres 'Li' s'affichent. Je supprime les mails commençant par 'Li'. J'ai alors une page blanche et je suis obligé de paginer avec l'ascenseur pour afficher d'autres lignes 'Li'.
e) On ne peut même pas se baser sur le nombre de mails supprimés car la corbeille est vidée sans préciser ce nombre.
4) Impossible de paramétrer le nombre de mails à sélectionner et à mouvoir ou encore 'Tout sélectionner' (30 mails par défaut). Je n'ai pas trouvé l'endroit où le préciser, s'il existe.
5) Pour les malvoyants les messages non lus et en gras sont moins visibles qu'auparavant quand ils étaient soulignés en orange.
6) C'est pénalisant de ne plus voir la date sur les messages affichés. Pour l'obtenir il faut cliquer sur le message. L'indication 'hier', 'lundi' ou autre oblige à se référer au calendrier ou se remémorer la date d'aujourd'hui, sa position dans la semaine et à compter à rebours.
7) L'affichage d'un message est souvent 'trop court'. On est obligé d'aller en bas de page pour cliquer sur 'Afficher le texte complet'. On a alors le message pleine page.
Dans ce cas, après avoir cliqué sur 'Afficher le texte complet' on doit tout re-paginer jusqu'au message où on a cliqué sur 'Afficher le texte complet'.
Ce texte devrait apparaître au tout début du message pour être tout de suite averti, cliquer pour avoir la page pleine, et éviter de repasser sur les infos.
8) Le compteur de mail en haut de l'écran ne change pas même si les mails ont été lus.
Il semble inutile puisque le décompte se fait à côté de l'intitulé du mail.
9) Le numéro du message qu'on est en train de lire a disparu.
On ne sait plus où on en est au niveau de la lecture de mails de dossier. On est obligé de réafficher la totalité du dossier.
10) Ce qui suit ne s'est produit que de rares fois (au moins 2 fois); je n'ai pas pu le reproduire :
J'ai envoyé un message en cliquant sur 'nouveau', 'écrire un mail'. J'ai renseigné le destinataire ; j'ai cliqué sur les contacts à droite ; un écran s'est affiché pour choisir les contacts supplémentaires ; j'ai annulé en cliquant sur la croix ; j'ai cliqué sur 'cc' ; une ligne de saisie supplémentaire 'cc' s'est affichée ; j'ai cliqué sur 'cci' ; une ligne supplémentaire 'cci' s'est affichée ; j'ai cliqué sur la croix à droite de 'cc' pour faire disparaître la ligne de saisie 'cc' ; j'ai cliqué sur 'joindre un fichier' ; j'ai choisi un fichier et renoncé en cliquant sur 'annuler' ; J'ai saisi un texte et j'ai appuyé sur 'envoyer'.
Je me suis retrouvé sur une page blanche pour envoyer un nouveau message.
Impossible de revenir à la liste des messages. J'ai cliqué sur tous les boutons et même sur 'supprimer' en pensant que cela annulerait la page actuelle d'envoi de message. Mais rien à faire. Il a fallu que j'appuie sur 'Mail' tout en haut de l'écran pour obtenir de nouveau la liste des messages.
Par contre l'article que je consultais au moment où j'ai écrit le message a été placé dans la corbeille.
Malheureusement, je n'ai pas pu reproduire cela.
11) Auparavant lorsqu'on envoyait plusieurs fois le même message l'objet du message était répété s'il était identique à l'envoi précédent. Ce n'est plus le cas actuellement, on est obligé de le réécrire.
12) Un '+' : Après avoir lu un long message, on n'est pas obligé de remonter à la première ligne pour appuyer sur 'précédent' ou 'suivant' qui reste toujours affiché.
13) Impression de beaucoup paginer car le mail n'occupe environ que 41% de l'écran (mon écran fait 41 x 26 soit 1066 cm², le mail 31 x 14 soit 434 cm² ; une simple règle de 3 indique que le mail occupe 40,71% de l'écran!), le reste est occupé par les logos d'Orange et un entête-bordereau 'Mail' important et inutile (celui suivi par une flèche basse 'Autres services') ainsi qu'un titre de mail imposant et inutile puisqu'on le retrouve sur le 1er article de presse par exemple.
14) (Annulé car effet temporaire semble-t-il) L'affichage des News Orange est souvent loin en 1ère page.
On est obligé de paginer pour lire les nouvelles d'Orange.
Celles-ci sont souvent précédées de publicité avec le texte 'Vos besoins ont changé ?', texte inutile à 99,99%.
Lorsqu'on lit des mails, on pouvait autrefois, par la flèche 'retour', revenir aux News d'Orange. Ce n'est plus possible actuellement.
15) (Annulé car résolu semble-t-il) Quelquefois, je ne reçois pas des mails transférés ; je ne reçois seulement que ceux qu'on m'a écrits.
16) Regret sur la zone de recherches. On ne peut rechercher que sur un mot complet et non une partie de mot (mais peut-être était-ce déjà le cas dans l'ancienne version).
Le 18 mars, je ne me souvenais plus du pays où un homme a passé 192 fois son permis de conduire et l'a encore raté. J'ai fait une recherche sur '192' mais cela m'a donné 30 réponses, trop vieilles dans le temps pour correspondre à ce que je cherchais. J'ai tapé 'persévérance' et j'ai pu retrouver l'article (le 16 mars sur '20 Minutes' et le pays 'Pologne'). Je me souvenais que le terme 'persévérance' était employé.
J'aurais également pu retrouver l'article si j'avais tapé '192e' sur la zone de recherche...
17) Pour connaître la provenance d'un mail, on est obligé de cliquer dessus et d'appuyer sur 'détails'. Complexité des manipulations, notamment s'il s'agit d'un mail frauduleux.
18)
a) Déplacement de mails vers un dossier. Je sélectionne 8 mails, je les fais glisser vers un dossier ; le système m'affiche 8 mails déplacés. Seulement voilà ils sont toujours là et n'ont pas été déplacés. Le déplacement vers un dossier ne fonctionne pas.
b) Pour cela, déplacement de mails vers un dossier : Sélection des mails, clic sur 'Déplacer' indication du dossier destinataire. Mais à chaque déplacement il est nécessaire de préciser le dossier de destination. Il apparaît toujours 'brouillons' par défaut. Obligé à chaque fois de renseigner le dossier destinataire.
c) Déplacement de mails vers 'brouillons' : Qu'à cela ne tienne, je compte déplacer la totalité de mes mails vers 'brouillons' et ensuite de ne re-déplacer que les mails du mois vers ma boîte de réception.
'Tout sélectionner' ne transfère que 30 mails à chaque fois. Je vous dis pas le nombre de manipulations pour mes 800 mails mensuels.
Hélas ! Hélas ! Hélas ! (3 fois hélas...) Une fois dans la boîte 'brouillons', il n'y a rien à faire. On ne peut plus les déplacer. D'où obligation de les remettre dans la boîte de réception (Cette fois-ci le déplacement de 'brouillons' vers la boîte de réception marche, contrairement au déplacement de mails vers un dossier spécifique, ce que j'ai mentionné en a).
19) Sélection d'adresse impossible pour 'abuse@orange.fr'. Je commence l'adresse 'abu', le système m'affiche 'abuse@orange.fr', j'ai beau cliquer dessus, le système ne reconnaît pas le contact et m'affiche 'abu' suivi d'une croix. Obligé de saisir l'adresse 'abuse@orange.fr' complètement.
20) Suggestion :
Rajouter une zone de sélection, couplée avec la zone de tri, qui permettrait d'indiquer qu'on ne désire voir que les mails d'un expéditeur défini.
Cette zone de sélection serait très utile pour la suppression car alors par 'tout sélectionner' on sélectionnerait tous les mails de l'expéditeur, on décocherait les mails qu'on désire conserver et par 'supprimer' on ne supprimerait que les mails sélectionnés.
21) Ouf ! J'ai eu peur !
Comme indiqué plus tôt je conserve deux mois. Aujourd'hui, 11 avril, j'ai passé du temps pour confectionner le mois de mars (séparer les mails en cours et ceux du mois de mars pose des problèmes comme je l'ai dit plus haut).
Je traite maintenant le dossier du mois de janvier (2 mois avant mars).
Je supprime tous les mails d'un expéditeur et avant de continuer sur l'expéditeur suivant, je regarde dans la corbeille pour vérifier car 'tout sélectionner' m'a affiché des lignes intercalées et non sélectionnées.
Bon, ça a l'air correct.
Je supprime tout dans la corbeille.
Dans le dossier du mois de janvier, je sélectionne les mails de l'expéditeur suivant et je reste bloqué. Impossible de paginer. Visiblement je suis en fin de page alors que je suis sur la lettre 'A'. Je supprime avec 'tout sélectionner'. Le programme m'affiche 'Votre dossier est vide'.
Quoi ? Et tous mes mails du mois de janvier ?
Dans la corbeille je ne retrouve que les mails supprimés et commençant par la lettre 'A'.
Je reviens sur le dossier de janvier et Ouf ! ils sont tous là.
Pourquoi votre programme m'a affiché que le dossier de janvier était vide pour me réafficher les mails par la suite ?
22) Toujours trié par 'expéditeur', je clique sur 'tout sélectionner' et je sélectionne la page (30 mails). J'enlève la sélection sur un mail que je désire conserver (qui commence par 'Ma') et Pof ! il disparaît !!!
Je pagine et le trouve un peu plus bas, à la suite de mails commençant par 'Me'. Quelques secondes plus tard, il revient en première position, devant les 'Me'.
Va savoir pourquoi !!!
23) Vraiment un problème de tri !!!
Je viens de trier mes mails par expéditeur et date croissante et je les obtiens à moitié par date décroissante et à moitié par date croissante. J'obtiens des mails DU MEME EXPEDITEUR triés par 31/03/2021, 30/03/2021, 23/03/2021, 30/03/2021, etc...
Vraiment n'importe quoi...
Dans l'attente de vous lire...
