Bonjour
Angèlus a écrit :
Je viens de me réabonner à internet orange.
Orange m'a créé une nouvelle adresse mél.
J'ai rattaché mon nouveau contrat à mon ancien espace client.
C'est le contraire qu'il aurait fallu faire.
Ton ancien contrat est en fin de vie. ☠ 🛑
Angèlus a écrit :
Quand je veux ajouter un nouveau compte mél avec ma nouvelle adresse mél à mon ancienne boite mél, orange me répond "L'adresse email correspond à un compte existant".
C'est probablement parce que tu cherche à créer une boite mail dans un contrat en lui donnant l'adresse d'une boite mail existante.
S'il te plait fait nous une capture d'écran de "l'ajout" avant de valider et une autre après avec le message d'erreur.
IMPORTANT : dans tes captures masque la partie gauche de tes adresses mail mais pas le @ ni ce qui vient derrière.
Pour récupérer l'adresse mail de l'ancien dans le nouveau contrat
Commence par sauvegarder tes mails en utilisant un courrielleur comme Outlook ou Thunderbird.
Renome ta boite mail
ancienneadresse @ orange.fr en ancienneadresse-orig @ orange.fr
Contacte le support et demande leur le dégrillage de l'adresse ancienneadresse @ orange.fr . Comme cette adresse n'est plus liée à une boite mail elle est figée et inutilisable pour 6 mois. Le dégrillage ne peut être demandé que par l'ancien titulaire va faire sauter ce délai de 6 mois.
Dans le nouveau contrat
Dans ton espace client tu peux maintenant utiliser ancienneadresse @ orange.fr
Soit pour renommer ta boite mail
Soit pour te créer un compte secondaire avec une boite mail portant cette adresse.
Toute la difficulté est de bien comprendre que l'objet principal est "boite mail"
Et que "adresse mail" est une propriété de 'boite mail".
Cordialement
PhilDur
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