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Bonjour,

Dans ma boîte de réception, j'avais deux adresses mail que je pouvais consulter aisément. Depuis plusieurs jours, malheureusement, elle avait disparu, elle s'est retrouvée dans les dossiers.

Comment puis-je, svp, la remonter à sa place initiale au niveau de la réception ?

Par avance, je vous remercie pour votre aide.

Bonne journée.

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Bonjour @LadyLy3 

malheureusement tu n'es pas le seul,bug orange appel au service client

cdt

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Bonjour, je n'ai hélas pas de solution, mais j'avais exactement le même problème (disparition d'une de mes deux boites mail), sauf que je n'avais pas vu qu'elle s'était nichée dans les dossiers. Du coup, merci car je peux quand même la consulter même si ce n'est pas idéal. J'ai questionné par mail le service d'aide d'Orange (hier), j'attends leur réponse..... Bonne journée.

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Merci pour votre réponse.

Si vous avez du nouveau, svp, dîtes le moi. Merci et bonne soirée.

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Bonjour, Après avoir échangé des messages avec une conseillère sur le chat Orange ("Aide") en vain, j'ai  eu un un RV téléphonique avec un "Expert Orange" hier et le pb a été résolu, mon adresse est remontée ! 

En résumé : J'ai deux adresses mais une d'entre elles était donc allée se nicher dans Mes Dossiers.

Ce que je prenais pour une 2e boîte aux lettres n'était qu'un "alias" c-a-d une deuxième dénomination d'une boîte unique (je crois que ce n'est qu'un détail...) Donc, cette deuxième adresse était partie dans les Dossiers pour une raison technique que je suis incapable de vous rapporter (trop compliqué !).   Le conseiller m'a fait faire plusieurs manip, dont le téléchargement d'un second navigateur (J'avais Microsoft Edge, il m'a fait installer , en plus, Google). Et ma deuxième adresse est de nouveau en haut sous la 1ère .  Cela s'est passé hier, aujourd'hui c'est OK , le conseiller va me rappeler demain après-midi pour vérifier que le pb n'est pas revenu. Si tout va bien, l'affaire sera close. Je vous tiendrai informée. Cdlmt.

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Bonjour @talchan2 

merci du retour

Bonne journée

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j'ai le même pb les adresses de réception sont dans mes dossier Merci à orange de faire le nécessaire

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@vincent888 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

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@talchan2 ,

Ce que je prenais pour une 2e boîte aux lettres n'était qu'un "alias" c-a-d une deuxième dénomination d'une boîte unique (je crois que ce n'est qu'un détail...)

Bonjour @talchan2 

Non, ce n'est pas un détail du tout ! Tout dépend de l'usage qu'on veut en faire :

Voir ces notions ici :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alia...

En résumé :

- Alias = autre adresse mail pour le même compte, même mot de passe, réception dans la même boite.

Usage = émission à partir de plusieurs adresses

- Compte secondaire = autre compte sur le même abonnement, mot de passe différent de celui des autres comptes.

Usage = Un compte indépendant par utilisateur du même abonnement, émission et réception chacun chez soi, invisible des autres.

En outre, le problème rencontré est un bug du portail Orange accessible par un navigateur Internet. Il est parfaitement inutile d'en changer car ils savent tous afficher des pages web !

Aucun utilisateur de logiciel de messagerie n'en a souffert car un tel logiciel ne passe pas par le portail et accède directement aux boites mail :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

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Merci beaucoup pour ces explications. Cdlmt.