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@Ancien Membre @Alexis_H @Juan63 (re)Bonjour,

Voici les démarches que nous vous avons indiquées :

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Bonjour @Juan63,

Effectivement la partie technique semble finalisée dans le quartier.

Cependant, quand je consulte les informations liées à la fibre sur votre immeuble je vois que l'accord syndic n'a pas été signé. C'est un accord nécessaire pour commercialiser la fibre dans le logement.

De plus l'immeuble apparaît effectivement au *** ... il faudrait prendre contact avec l'opérateur qui déploie la fibre dans la commune : Auvergne Très Haut Débit.

Je vous invite à prendre contact avec ces deux entités ; de notre côté nous sommes, comme vous, dans l'attente n'étant pas l'opérateur d'immeuble.

Alexis

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Nous ne sommes pas l'opérateur de référence dans votre situation et ne pourrons lancer les opérations dès lors que tous les voyants sont aux verts et dont l'accord de syndic. Nous vous invitons à vous rapprocher de celui-ci.

Franck_

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Bonjour Orange, j'ai le même soucis, cela fais 4 ans que jattend la fibre recemment toute ma rue a été ENFIN fibré, il y a 43 n° je suis le numéro 42 bis, nous sommes les seuls avec mon voisin 42 qui ne sommes pas éligible.. il faut savoir que c'est orange qui couvre la ville, je vous ai contacté pour en savoir plus, sois disant un dossier à été créer je devais être re contacter mais aucun appel. J'ai appelé l'arcep ils m'ont dit que c'etais une question de référencement et que je devais être référencé chez Orange. En attente d'une réponse de votre part. Cordialement 

[#3]

Bonjour Franck_ ,
J'ai effectué toutes ces démarches. Je reviens donc vers vous pour savoir comment suivre l'avancée du dossier.
 Bien cordialement, 
Juan63

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Bonjour @Yaya331, 

Je vous propose de vérifier l'état d'avancement de votre référencement.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

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bonjour @Yaya331 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Juan63 

Je vous remercie pour ce retour. 

Nous sommes tout comme vous dans l'attente d'un retour d'Auvergne Très Haut Débit, qui, dès qu'il aura fibré votre immeuble, vous permettra d'avoir accès à nos offres Fibre.

Je reste à votre écoute,

Bonne journée.

Simon

[#7]

Bonjour,  

Je suis également dans un cas particulier. J'ai emménagé dans une maison récente. Quand je teste mon éligibilité fibre, seule l'offre l'ADSL est proposée alors que la fibre est déployée dans ma ville, mon quartier et mon lotissement/rue est déjà raccordé. Les maisons de part et d'autre de la mienne et les autres également sont éligibles et même déjà raccordées à la fibre chez Orange ou d'autres opérateurs.

J'habite au 13 Bis. D'autres maisons ont été raccordées fibre depuis la chambre de tirage dont je dépend, donc je ne comprends pas le problème.  

J'ai interrogé la mairie qui m'a dit seulement pouvoir justifier que j'habite bien au 13 Bis.

J'ai posé la question à des techniciens qui venaient raccorder les maisons voisines, ils me disaient de faire une demande avec mon numéro sans le "Bis", mais j'avoue que cela ne me satisfait pas.

Merci d'avance au Web Conseiller qui saura prendre en compte mon cas !  

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bonjour @PhilProd 

c'est le bis qui pose problème beaucoup sont arrivés à se faire raccorder avec le numéro sans le bis en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#9 · Accepted solution]

@melet39 @Ancien Membre @Matt_H @SimonP_ @Alexis_H @PhilProd  

(re)Bonjour,

Il n'est malheureusement pas possible de faire de généralité ou de moyenne concernant les délais suite au démarrage du fibrage jusqu'à sa finalisation au domicile de nos clients .

Tout ce que nous pouvons vous inviter à faire pour le moment est de compléter le formulaire en ligne afin d'être tenu informé(e)s dès que la situation aura évoluée : une fois l'éligibilité à la fibre confirmée, il vous est possible de souscrire à l'une de nos offres disponible sur notre boutique en ligne, pas avant la confirmation.

Le déploiement de la fibre se fait au fur et mesure, zone par zone.

Lorsque vous êtes éligible à la Fibre optique, après un délai réglementaire allant jusqu’à 3 mois, vous pouvez choisir la Fibre Orange, 100% Fibre. L’installation sera réalisée par un technicien expert et celui-ci peut vous accompagner dans le cadre d'un prestation dite experte que nous reprenons peu à peu suivant l'évolution du contexte liée au Covid-19 pour laquelle nous nous exprimons.

Comme vous le savez , Orange recherche la qualité et, si nous ne nous sommes pas encore positionné, c'est que nous souhaitons prendre toutes les garanties possibles pour l'acheminement de la Fibre jusqu'à votre domicile.

D'une façon générale , il faut compter un délai moyen de 18 mois entre le point d'accès avec le donneur d'ordre (Etat, Région, Département, Commune...) jusqu'à la réalisation technique puis ouverture commerciale.

Je vous conseille vivement de prendre connaissance de cette page dédiée à la Fibre Orange qui vous donne de façon complète le parcours bien que je reste à votre entière écoute pour répondre à vos questions, sinon :

Nous invitons @Juan63 a valider cette réponse directement suite aux différents échanges que nous avons eu avec lui et dans tous les cas, nous vous remercions pour la confiance témoignée.

Franck_