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Après réflexion j'ai rappelé le jour même le service client pour rétractation pour les motifs suivants :
La configuration de mon appartement est trop contraignante pour linstallation de la fibre.
LA prise adsl se situe au fond de mon appartement sur un mur en béton.
Il est pour moi hors de questions d'avoir le boîtier fibre à l'entrée de l'appartement et d'avoir un câble qui longerait tous les murs pour arrivé à la prise adsl ou est situé ma livebox.
J'ai une deuxième prise adsl au niveau de la cuisine .
Je pense que tout le monde comprendra que je veux pas une boxe dans ma cuisine.
Je suis en attente du mail de confirmation de l'annulation de l'offre et donc du retour à mon offre open zen adsl comme convenu avec le conseiller hier au téléphone. Si j'ai pas de mail d'ici mercredi je rappellerai le service client.
J'ai constaté dans les conditions générales que si le raccordement n'est pas possible je peux prétendre à une évolution d'offre open adsl si elle est commercialisé comme open play adsl.
Cela fait trois ou 2 ans que orange me bloque et m'empêche d'évoluer mon forfait adsl sous prétexte que je suis éligible à la fibre.
Dans mon cas puis-je faire valoir ce qui y a marqué dans les conditions générales à savoir faire évoluer mon offre adsl si le raccordement n'est pas possible.
Merci d'avance pour vos réponses et votre aide.
Bonne journée.
Résolu ! Accéder à la solution.
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J'ai eu à faire à une personne très compétentes.
Après une discussion sur la configuration de mon appartement elle a pris en compte et à décider de me faire passer à forfait play 30 go en adsl malgré que je sois iligible à la fibre
3 ans que l'on me bloquer.
Merci à tous pour votre aide le problème est donc résolu. Bonne journée.
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Re: Évolution offre open adsl
Bonjour,
Pour vous adresser à Orange, déposer une réclmation voir:
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Re: Évolution offre open adsl
Si vous avez une prise adsl sur votre mur au fond de l'appartement, pourquoi n'avez vous pas tout simplement fait passer la fibre par la gaine qui contient la ligne téléphonique qui arrive à cette prise????
Etrange réflexion...
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Re: Évolution offre open adsl
Bonjour
Si la fibre est disponible, Orange ne fait plus évoluer ses forfaits xdsl pour les personnes disposant de l'un de ces derniers. L'opérateur laisse tomber les lignes cuivre lorsque la fibre est installée.
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J'ai eu à faire à une personne très compétentes.
Après une discussion sur la configuration de mon appartement elle a pris en compte et à décider de me faire passer à forfait play 30 go en adsl malgré que je sois iligible à la fibre
3 ans que l'on me bloquer.
Merci à tous pour votre aide le problème est donc résolu. Bonne journée.
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Re: Évolution offre open adsl
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Re: Évolution offre open adsl
Toujours pas compris pourquoi vous ne passez pas à la fibre et pourquoi vous revenez à l"adsl?
Plus généralement, je ne comprends pas pourquoi les gens ne font pas passer la fibre dans les gaines de leurs maisons, quitte à "sacrifier" une prise électrique.
@pom2 a écrit :
Bonjour à tous orange a finalement accepté de me faire évoluer en adsl au forfait supérieur.
J'ai eu à faire à une personne très compétentes.
Après une discussion sur la configuration de mon appartement elle a pris en compte et à décider de me faire passer à forfait play 30 go en adsl malgré que je sois iligible à la fibre
3 ans que l'on me bloquer.
Merci à tous pour votre aide le problème est donc résolu. Bonne journée.
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Re: Évolution offre open adsl
LA prise adsl se situe au fond de mon appartement sur un mur en béton.
Il est pour moi hors de questions d'avoir le boîtier fibre à l'entrée de l'appartement.
Si quelqu'un comprend le "rapport" entre ces 2 lignes et qu'il peut me l'expliquer?
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Re: Évolution offre open adsl
Bonsoir.
Je pense que @pom2 souhaite conserver la box où elle se trouve, donc près de la prise adsl. Si j'ai bien compris...
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Re: Évolution offre open adsl
J'ai maintenant le forfait que j'ai voulu en adsl. Bonnesoirée