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Bonjour,

nous avons accédé à un logement, en septembre 2016 (locataires d'une maison de ville dans une copropriété) où, selon les tests d'éligibilité d'Orange, "la fibre est présente dans votre quartier".

Ainsi, nous avons lancé les démarches en novembre dernier, auprès de notre syndic de co-propriété, pour pouvoir être raccordé à la fibre optique, sans savoir que le processus avait déjà été lancé une première fois depuis 2014.

En date de janvier 2014, l'accord du syndic avait donc déjà été obtenu , et un technicien est donc intervenu l'année suivante, en août 2015, mais ce dernier aurait constaté que les fourreaux seraient bouchés, selon le compte-rendu de sa visite terrain.

Et depuis, l'avancement du dossier est au point mort malgré de nombreuses relances du syndic. Aucune solution n'aurait été trouvée ou proposée? En tout cas pas à notre connaissance, selon les informations qui nous ont été communiquées.

Au jour d'aujourd'hui, il est indiqué sur le test d'éligibilité d'Orange que "Vous êtes bientôt éligible à la Fibre !" et que "L'installation de la Fibre chez vous nécessite l'intervention d'un technicien". Par ailleurs, sur le site Ariase, leur test d'éligibilité nous mentionne déjà éligibles à la fibre optique! c'est à ni plus rien comprendre!

nous avons donc plusieurs questions:

- Les fourreaux bouchés peuvent-ils poser problème pour l'installation de la fibre? Si oui, y a t'il une solution à ce problème?

- Comment demander l'intervention d'un technicien?

- Quelle est la suite des démarches?

Merci d'avance pour votre réponse,

Cordialement

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Bonsoir, @Juldesign76

Tu es sur le forum clients d'Orange et pas dans un de ses services, donc seul Orange peut te dire où en est votre problème.

Autrement dans le compte-rendu terrain suite au passage du technicien, ce dernier a t'il mentionné si le problème de fourreaux bouchés se trouvait sur la partie privative ou sur le domaine publique..??

Dans le cas où c'est sur la partie privative, les travaux sont à faire par la copropriété (donc le syndic doit être normalement au courant) et de prévenir Orange que les conduites sont réparées. Si c'est sur le domaine publique c'est à Orange de faire les réparations. Dans le rapport qu'y a t'il d'écrit...??

Seul le passage sur ce "FIL" d'un @Webconseillers_ ( avec le logo ) pourra t'en dire plus ou appelles le "3900"

Cordialement.

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Bonjour,

A quel niveau les fourreaux seraient bouchés?

Entre la rue et les parties communes? Entre les parties communes et chez vous?

J'habite un immeuble. Il me semble que quand la fibre a été installé dans nos parties communes ( au niveau des parking), l'intervenant a percé un nouveau "passage" dans le mur pour y passer les cables.

Cordialement

[#4]

Bonsoir, @ducky851

Cela dépend de la desserte existante et chaque bâtiment ou immeuble n'est pas positionné de la même façon par rapport à la limite voie publique et domaine privatif. Dans le cas de @Juldesign76 la propriété est déjà raccordée en souterrain au réseau Orange, c'est simplement un problème de conduites bouchées mais à quel niveau..??

@ducky851 le syndic a surement ce numéro dédié pour le raccordement de la fibre Orange :0800 38 38 84

Cordialement.

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Bonsoir,

nous avons déjà appelé le 3900, et Orange n'a pas su nous répondre et nos propriètaires n'ont pas réussi à avoir quelqu'un au bout du fil.

Sur le compte rendu du technicien, il est marqué ceci:

"27/05/2015 (MM): Fourreau bouché de la chambre 11308 vers la chambre 11307 à 13m et à 2m dans l'autre sens pour une longueur totale de 16m."

Il n'y a aucune précision supplémentaire.

Alors pourquoi sur Ariase nous sommes eligible à la fibre et pas sur Orange ?

Pourquoi rien de fait depuis 2015 ?

Pourquoi Orange a pas envoyé un nouveau technicien pour essayer a nouveau ? ( le premier technicien na pas tout tenté, il n'a pas lubrifié sont aiguille peut étre) 

Pourquoi ne pas avoir proposé une autre alternative le FTTdp car toujours mieux que de galéré avec 6 mega en plein centre ville.

Dsl pour toute les questions :smileyembarrassed: mais je perd patience et je suis frustré de voir que les habitations juste en face de moi de l'autre coté de la rue eligible à la fibre :robotsad:

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Bonjour, @Juldesign76

As tu essayé d'appeler le raccordement de la fibre Orange :0800 38 38 84

Autrement cela ne dit pas si les chambres concernées sont sur le domaine publique ou privatif..?

Sinon fais une réclamation : faire-une-reclamation  cela fera peut être bouger Orange.

Cordialement

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Bonjour, 

Oui j'ai appelé le 0800 38 38 84

je doit les recontacter fin avril car enquete de 15 jours à 3 semaines.