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[#1]

Bonjour,

je possède déjà la fibre Orange et pourtant le simulateur me dit que je ne suis pas éligible.

Il ne trouve pas mon adresse, lorsque que je fais la recherche à l'aide la carte il indique un autre numéro que le mien sur ma maison.

Comment faire pour que le système me voit définitivement éligible ?

Dans l'attente d'une réponse.

Merci à tous.

[#2]

Bonjour @Spylke2A 

l'adresse de raccordement peut être différente de l'adresse postale

cdt

[#3]

Bonjour Melet39,

merci pour votre réponse.

Mais l'application indique la maison de mon voisin et ne peut trouver la mienne. 

L'application m'indique ne pas avoir de ligne, me propose d'en créer une et qui serait seulement en ADSL.

Ce qui me pose problème pour pouvoir changer de FAI, puisque qu'ils indiquent tous vouloir me créer une ligne en ADSL.

Merci.

[#4]

re @Spylke2A 

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

cdt

[#5]

Je dirais Orange, puisqu'à la construction de la maison, l'on ne pouvais que passer par eux et l'on devait rester chez eux pour 2 ans.

Merci.

[#6]

re @Spylke2A 

rentre ton adresse et clic sur le point sur ta maison ou celle d'un voisin et dans le menu déroulant tu verras opérateur d'infrastructure

https://cartefibre.arcep.fr/

cdt

[#7]

@melet39,

super cette carte, ma maison n'y est pas du tout.

J'ai cliqué sur celle du voisin et l'infrastructure est bien "Orange".

Merci

[#8]

re @Spylke2A 

prends contact avec le service client orange

cdt

[#9]

@melet39,

merci pour tout.