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Quelqu'un s'est-il déjà retrouvé au milieu d'un dialogue de sourds entre Orange et Sosh (filiale d'Orange) et surtout comment s'en est-il sorti ? Appel au médiateur ? 3 mois aujourd'hui que les services clients se renvoient la balle et que je me fatigue d'expliquer encore et encore aux uns comme aux autres la situation...

Descriptions des faits :

Afin de passer de l'ADSL à la fibre, j'ai souscrit auprès d'Orange le 15 avril 2020 l'offre Open Up 70Go Fibre qui associe et un forfait Mobile et une box internet à domicile.

Le changement d'offre a donc remplacé d'une part mon ancienne offre Mobile Sosh et d'autre part mon ancienne offre internet à domicile  "La Boîte Sosh", ces deux anciennes offres ayant été souscrites séparément.

Toutefois, je continue d'être facturé pour l'ancienne offre internet à domicile "La Boîte Sosh" alors même que la nouvelle offre Orange Open Up Fibre est associée exactement à la même adresse postale et au même numéro fixe d'appel.

Depuis 3 mois, donc...

Please HELP !!!

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Bonjour @7Nicolas7 

Je prends en charge votre demande et nous allons voir cette situation ensemble.

Pouvez-vous m'envoyer un message privé contenant vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, et numéros de téléphone concernés)?

Je vous remercie et vous souhaite une très bonne journée.

Julien

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Bonjour,

Même problème pour moi ce jour,

appel service client au 3900.. A part me confirmer qu'ils n'ont pas fait correctement le transfert nada,par contre ça rigole bien derrière..

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Bonjour @guillaumecois,

Je suis navrée et comprends votre désagrément face à la situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Yara_H