Bonjour, je suis client Orange depuis le 11 mars 2017 car dans mon village, la zone n'étant pas dégroupée, et pour avoir la TV par Adsl, j'ai du contacter Orange pour faire le nécessaire donc c'est moi qui suit venu à Orange pour avoir les renseignements nécessaires avant de souscrire. La conseillère du service client me dit que c'est ok, que la formule livebox zen est à 33,99€ /mois + 3€ / mois de location livebox, soit 36,99€ au total. Et vu que je quitte Bouygues Telecom pour venir chez eux, j'aurai une offre différée de remboursement de 5€ / mois pendant 1 an. (Pour la petite histoire, il a fallu que je recontacter le service client hier via ma femme pour avoir le formulaire, le service étudie ma demande). Ceci n'est pas très grave car à côté de la facture du 29/03 que je vois sous mes yeux, je m'aperçois qu'on me prélève 50€ de frais de mise en place livebox et que je ne suis pas illimité depuis mon fixe vers les mobiles, du coup : 2,65€ de hors forfait et actuellement sur la prochaine facture : 0,88€ de hors forfait également pour appels vers mobiles. En aucun cas, la conseillère au tel ne m'a indiqué les frais de 50€ et que je n'étais pas en illimité vers les mobiles (service de base que je possédais chez Bouygues Telecom).
Je demande donc le remboursement de 50€ + 2,65€ + 0,88€ et qu'on m'explique comment avoir les appels illimités vers les mobiles pour avoir un prix fixe mensuel.
Cordialement.
Lionel
