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Bonjour 

j'ai souscrit une offre live box zen fibre  -9 euros et -5 euro et ma facture est de 36 euros 

je ne comprends pas que ca ne correspondent pas a l offre proposé 

Quelqu'un peut il m expliquer?

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

Bonjour
Ayant eu le même soucis, je vais essayé de t'expliquer.
La première facture, on paye le prorata des jours du mois écoulé plus le mois à venir entier.
Exemple.
Pour moi la facturation va du 7 au 7.
J'ai pris mon abonnement le 26 août.
Le 7 septembre j'ai une facture qui comprend mon abonnement du 26 août au 7 septembre et l'abonnement du 7 septembre au 7 octobre, car les factures se payent par mois en avance.

Pour les 5 euros, ils commenceront à être déduis quand orange aura reçu et traité la dernière facture de ton ancien opérateur ou sont inscrits les fraits de résiliation.
Cela prend si tu les a déjà envoyé entre te8 et 10 semaines actuellement.

Donc à ce moment là, tu auras le remboursement des fraits de résiliation et la mise en place des 5 euros par mois de réduction.

J'espère avoir été clair.

[#3 · Accepted solution]

Bonsoir 

merci la réponse a été tres claire et merci encore d'y avoir répondu