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200Go offerts après panne non fonctionnels

contributeur
111  

200Go offerts après panne non fonctionnels

Bonjour. J'ai recemment eu une panne de wifi et donc ai activé les 200Go offerts par orange dans cette situation. Message de confirmation reçu le jour même, l'offre s'est bien ajoutée sur l'appli orange aussi. J'avais épuisé mon forfait (bloqué) peu avant la panne, donc cela m'arrangerait. L'option eut tout d'abord l'air de fonctionner, mais aujourd'hui elle s'est arrêtée d'un coup, avant la date limite (le 31) sans message pour prévenir. Disons que ma 4g ne fonctionne tout simplement plus et me renvoie vers la page de rechargement. Sur l'appli orange, l'offre est toujours présente, mais pas autant consumée que ce que me dit la consumation de mon téléphone (écart de 8Go). Enfin, point important, dans les factures, je vois un grand nombre de factures (150) allant de quelques centimes à 79 euros. Pour rappel mon forfait est bloqué. Il semblerait que ma 4g ait pompé sur mon forfait en priorité, même épuisé. Je ne comprends pas pourquoi c'est le cas, ni pourquoi je ne peux pas utiliser l'offre (car oui, ma 4g ne fonctionne pas actuellement) et enfin, j'aimerais savoir comment ces factures qui n'ont pas lieu d'être peuvent être remboursées. Merci d'avance.

1 RÉPONSE 1
#TopMembre
85  

Re: 200Go offerts après panne non fonctionnels

Salut @Sanko 

 

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

 

 

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