Bonjour,
J'ai abandonné mon FAI précédent en Août dernier pour souscrire à une offre Open Orange.
Vraiment tout s'est bien passé, contact avec le SAV, propositions commerciales, proposition de nouveau mobile, pédagogie etc... rien à dire à l'installation et tout fonctionne à merveille.
Problème : quand je reprends mes notes de la conversation téléphonique lors de la souscription, à aucun moment il n'est fait mention de frais de mise en service et je m'aperçois qu'en Octobre on m'a facturé 50€ de frais de mise en service du décodeur TV ! A ce tarif-là, je pouvais l'installer moi-même, à aucun moment la perception de ces frais n'a été évoquée. De la même manière, la location du materiel (que je ne conteste pas) n'a pas non plus été présentée dans le tarif qui m'a été annoncé. Il va sans doute falloir que le régulateur se saisisse de ce problème mais quand allez-vous présenter votre offre sous forme d'un devis lisible où tous les frais apparaissent? Car j'ai vraiment l'impression très désagréable que ces frais d'installation m'ont été cachés à dessein, et en plus les frais de résiliation de mon ancien opérateur n'ont toujours pas été pris en charge.
Florent
