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[#1]

Bonjour,

Suite à une souscription à la fibre d'orange.  

J'ai rempli 2 formulaires d'offres de remboursements mais je n'ai reçu qu'un seul accusé de réception.

Le 1er concernant le changement d'opérateur.

En revanche, je n'ai pas reçu l'AR pour le formulaire concernant les frais de résiliation.

C'est normal?

Merci.

[#2]

Salut @ccat1

En cas de refus du fait qu'il manque un justificatif ou autre

en ( principe) tu seras prévenu par mail.

Vérifié régulièrement si un mail en provenance d'orange

ne se trouve pas dans les indésirables .

Et au cas que ta demande date depuis plusieurs semaines,

tu peux voir ce qui en est par eChat

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

[#3]

Bonjour Johann,

Merci pour ces précisions mais j'espère que la 2e demande est bien prise en compte.

En principe, nous devons recevoir un AR pour chaque demande. Je me trompe?

Je n'ai rien dans les spams.

J'ai reçu qu'un seul AR.