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bonsoir cela fait plusieurs fois queje n'arrive pas à avoir le rbt du formulaire 1528. J'envoie les pièces mais toujours erreur ....Je ne sais plus quoi faire. Merci

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Bonjour @marly83 

Pourriez-vous me donner en message privé votre nom, prénom ainsi que votre numéro de téléphone pour que je puisse accéder à votre dossier?

Navi

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Le problème a été réglé rapidement par FrankD.

@frankD

Merci pour votre rapidité

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Effectivement, ils disent par téléphone que l'envoi de la première facture est équivalent à la première page du contrat puis refusent le remboursement sous ce motif.

De plus le contrat ne m'a jamais été envoyé par mail : ni à la souscription (envoyé par courier postal) , ni après avoir appelé le service client (jamais reçu).

Enfin quand on regroupe dans un même fichier PDF la facture partielle du dernier mois d'abonnement (normalement pris en compte) et la facture de résiliation, ils refusent le remboursement.

En fait, j'ai fait 5 demandes toutes refusées, c'est de la mauvaise fois manifeste !

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Salut / Bonjouuuur !!! @richard75012

Voir si tu es concerné par le même problème .

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/...

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Oui c’est de l’arnaque, moi pareil mars 2018, je quitte free (frais de résiliation), et comme je change d’operateur Il y avait 5 euros de réduction pendant quelques mois, résultat niet pour les 2 ! Une honte c’est le mot, j’en tiendrai compte si je dois rechanger!

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Salut / Bonjour !! @Nicolas59239

Si tu estimes que problème y a, voir avec le service

réclamation .

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Bonjour toujours d'actualité cela fait 2 fois que je demande et refuser soi disant qu'il non pas reçu les papier