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Bonjour à tous,

Abonnement pris en ligne le 21 décembre 2017  FIBRE ZEN qui était proposé à 19.99 euros par mois pendant 12 mois sans engagement, puis à 38.99 euros après.

Je reçois ma facture qui s'élève à 33.99 euros, malgré mes appels pour demander pour quelle raison la promotion n'a pas été prise en compte. Il a été convenu que je n'aurais que les 19.99 euros à payer+ les

3 euros de location pour le livebox. Facture inchangée et pas d'explication.

Merci pour vos réponses

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bonjour @Anna55

rentre tu dans les conditions qui étaient les mèmes

Le prix comprend, pendant 12 mois, une remise de 14€/mois et, pour les nouveaux clients internet, un remboursement de 5€/mois pour toute première souscription à une offre Fibre Orange entre le 10 janvier 2018 et le 07 février 2018.

cdt

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Bonjour melet39,

J'ai pris l'abonnement à 19.99 euros + 3 euros de location sachant que c'était pour un an, les réductions par mois par rapport au prix initial non je n'ai aucune idée. L'opératrice m'avait même dit que je n'aurais pas à avancer les 50 euros or c'est en plus de ma facture/

C'est vraiment malhonnête de contredire ce qui a été mis en avant pour appâter le client.

Il est vrai que je peux résilier ce que je vais sans doute faire si ma facture ne correspond pas prochainement à ce qui a été dit.

Merci de votre réponse

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Une précision non mon abonnement a été fait par tel le 21 décembre 2017.et la mise en service le 08 janvier 2018. Mais l'offre promotionnelle était déjà d'actualité comme elle l'est encore en ce moment.

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re @Anna55

est ce que tu remplis les conditions ci dessus

les 50€ sont les frais de mise en service,qui ne sont jamais remboursés le conseiller aurait du t'informer

cdt

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La personne m'a dit que si je changeais d'opérateur ces 50 euros me seraient remboursés.

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Apparemment je ne remplis pas les conditions que tu m'as décrites puisque mon abonnement a pris effet le 21 décembre 2017

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re @Anna55

la date mentionnée au dessus n'a pas d'importance,l'offre était déjà lorque tu as souscris,ce qui est important ce sont les conditions si tu rentre dans ces conditions tu as droit à ce remboursement

par contre les 50€ ne sont pas remboursés

cdt

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Merci metlet39 pour tes réponses, je vais vérifier tout cela.

[#10 · Accepted solution]

re @Anna55

tu as aussi les offres de remboursement

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/odr_internet.php#hautdepage

bonne soirée