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[#1]

Bonsoir,

Mon mari a reçu un sms disant : Orange info : votre abonnement à http://www.watch-it.tv (2,99 EUR/semaine est pris en compte. Contact service client : retrouvez les coordonnées service client du marchand sur le site 

http///annuaire.infoconso-multimedia.fr.

Suivi conso : http://achatm.orange.fr ou suivi conso>achat multimédia.

J'ai téléphoné à Orange et l'opérateur a supprimé cet abonnement.

J'aimerais savoir s'il existe une manipulation pour modifier les options pour que cela n'arrive plus.

Merci de votre aide.

Cordialement.

[#2]

salut @Doume37

assez classique des abonnements Internet+ ou SMS+

pour commencer, désactives le service Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

[#3]

bonsoir @Doume37

bloque les achats sur internet

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

et sur mobile

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

cdt

[#4]

Bonjour,

Merci pour les conseils.

J’ai réussi pour internet, sur mon mobile mais pas sur celui de mon mari qui est dans le contrat “open pro start”.

Bon week-end à vous.

[#5 · Accepted solution]

re @Doume37

contrat pro,c'est peut etre autre chose,il faudrait voir avec le service client pro

bon weekend

[#6]

Bonjour mon mari est dans la même situation que vous depuis ce jour. Avez vous eu une solution? Je suis moi même embêtée depuis mars 2017 avec des abonnements netflix non demandés.... il y a un gros problème chez Orange!!!!!

[#7]

bonjour @pikadog89

si c'est  un contrat pro,il faudrait voir avec le 3901

en ce qui concerne nrtflix,cela date de 2017 ou c'est plus récent

cdt

[#8]

Non ce n'est pas un contrat pro. Et pour ma part, les abonnements Netflix datent bien de mars 2017.

[#9]

re @pikadog89

dans ce cas,il faut bloquer les achats comme dit plus haut

contacter le service client

-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#10]

Bonsoir,
Concernant le contrat open pro star de mon mari le problème a été résolu par orange suite à mon appel.
La personne qui m a répondu m a certifié que mon mari avait cliqué sans faire attention sur une proposition d'abonnement. Mon mari est sûr qu il n a rien cocher. Trop facile d accuser les utilisateurs.
Bonne soirée.