Bonjour
Suite à mon déménagement en Avril, j'ai changé mon offre internet/TV pour passer de l'ADSL à la fibre. J'ai en conséquence restitué tout mon matériel en suivant la procédure. J'ai reçu un mail d'Orange le 21 mai 2019 m'informant de la bonne réception de mon matériel mais à ce jour je n'ai toujours pas reçu la restitution de mon dépôt de garantie malgré le délai annoncé de 10 jours à compter de la restitution (si je me réfère à l'article 4 "Dépôt de Garantie" des conditions générales d'abonnement Net et Net Plus que j'avais souscrit à l'époque).
J'ai en conséquence soumis une réclamation sur le site internet d'Orange dont j'ai reçu un accusé de réception le 28/06 puis un mail le 01/07 m'informant "nous avons besoin d’un délai supplémentaire de 48h afin de vous proposer une solution parfaitement adaptée à votre situation. Bien sûr, vous n’avez aucune démarche à entreprendre, votre demande est déjà confiée à un expert.". A ce jour je n'ai toujours pas reçu de réponse. Quand je vais sur mon compte Orange il m'annonce que je n'ai aucune réclamation sur les douze derniers mois.
Ma réclamation sur la caution n'a donc jamais été pris en compte ? tout comme mes deux réclamations (une par le site internet, une par téléphone) suite à l'installation de ma fibre (ma prise terminal optique encollée à la va vite n'aura tenu que 24h...j'attends toujours que le service technique me rappelle pour régler ça...) ?
D'où mes deux questions : comment faire pour obtenir la restitution de mon dépôt de garantie ? comment Orange gère t-il les réclamations clients ? cela donne un peu l'impression que ça part direct à la poubelle que le contact soit fait par internet ou téléphone.
Merci de votre aide
