Bonjour, je suis le fils d'une dame de 86 ans qui posséde un compte Orange pour sa ligne fixe depuis des décennies (France Telecom avant). Après s’être essayée à la téléphonie mobile (offre Reglo Leclerc) en prépayé, je lui ai suggéré de passer son mobile chez Orange afin de lui faciliter la vie, factures et paiements.
Nous voila donc partis à la boutique Orange de Chalon sur Saône ( centre commercial Carrefour Sud) pour associer à son compte une offre mobile. Après prise de rendez-vous ( Covid Oblige), nous nous rendons le lendemain auprès d'un vendeur de votre réseau. Afin d'opérer l'ouverture de cette nouvelle ligne, le vendeur jusque là poli, demande une pièce d'identité à ma maman ce qui est logique. Devant le document fourni, ancienne pièce d'identité en papier jaune, celui-ci change de ton et exige un autre document, prétextant que la carte d'identité ancienne formule ne pourra pas être scanné par son équipement ??? Il s'offusque même qu"une personne de 86 ans vivant en milieu rural ne possède pas de passeport, il est vrai que ma maman fait le tour du monde 1 à 2 fois par an !!!! Mes nerfs ont quelque peu lâchés à cet instant. Devant la mauvaise volonté de votre conseiller, je décide de couper court à cet entretien et nous quittons la boutique. Il est vrai qu'un forfait à 2.99 € par mois la première année n'est peut être pas motivant pour vos vendeurs, je ne connais pas leur mode de rémunération !!!
Comme je suis assez têtu (cela peut être une qualité parfois), nous nous rendons à la seconde boutique Orange de Chalon Sur Saône, située centre commercial La Thalie. Quel bonheur, 3 vendeurs au comptoir et personne dans le magasin, nous allons enfin pouvoir ouvrir une ligne mobile. Après exposé de notre besoin, le vendeur "confirmé" ou le boss de la boutique nous indique qu'il faut prendre rendez-vous ultérieurement pour obtenir le saint Graal, c'est à dire une ligne et un mobile !!! Lui faisant remarquer qu' aucun client n'est présent à cet instant dans le magasin, celui-ci me rétorque qu'ils vont arriver !!!
Mais que vous arrive-t-il messieurs les conseillers d'Orange pour être aussi peu accueillant, la période post Covid vous a t elle enlevé tout sens commercial ??? Heureusement il existe d'autres opérateurs en téléphonie mobile en France, il nous reste à faire le choix d'un plus sympathique !!! Le fils d'une fidéle cliente Orange !!!
