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[#1]

Bonjour, 

 Je constate des   consommations hors-forfait intitulées Multi-média et  jeux loisirs, ont été faites, sur mon mobile,  alors que je n'ai fait aucun achat. 

Bien vouloir me communiquer en quoi consiste ces achats. 
Cordialement

[#2 · Accepted solution]

bonjour @maklar

regarde dans ton espace client à quoi cela correspond,et si tu peux résilier,et bloque les achats multimédia

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

et à droite après ouverture de ce lien tu clic sur la vignette bleue pour un chat avec un conseiller

cdt

[#3]

Bonjour Malkar,

Indiquez nous par message privé vos coordonnées afin que nous analysions votre dossier.

Cdt

4del

[#4]

Bonjour,

 J'ai un peu de retard, mais merci pour l'info. J'apprécie. J'avais déjà réglé le problème.

Cdt

[#5]

Bonjour 

Merci pour l'info et la solidarité, mais javais déjà réglé le problème.....

cordialement

[#6]

08/08/17 17:54	Abo	vod-mobile-wister	The Mobile Vod - Videos illimitées	4,99 EUR
01/08/17 17:54	Abo	vod-mobile-wister	The Mobile Vod - Videos illimitées	4,99 EUR
25/07/17 17:54	Abo	vod-mobile-wister	The Mobile Vod - Videos illimitées	4,99 EUR
18/07/17 17:55	Abo	vod-mobile-wister	The Mobile Vod - Videos illimitées	4,99 EUR
11/07/17 17:54	Abo	vod-mobile-wister	The Mobile Vod - Videos illimitées	4,99 EUR

Je désire le remboursement des sommes indûments perçues. Vos méthodes d'extorsion sont dignes du grand banditisme. J'ai honte pour vous qui lisez ces lignes de profiter de la méconnaisssance des gens. C'est certain que je ne vais pas porter plainte pour environ 85€, vous me faites pitié.

voila la réponse de cette société

Comme vous pouvez le constater, l’utilisateur est informé conformément aux règlementations en vigueur, avant la souscription, qui nécessite bien une validation volontaire de la part de celui-ci. Pour cette raison, nous ne pratiquons pas le remboursement.

Pour résilier, veuillez vous référer au parcours en pièce jointe. Vous avez aussi la possibilité de vous rendre sur le site http://infoconso-multimedia.fr pour plus d’informations.

Nous sommes à votre disposition pour tout élément complémentaire.

Cordialement,

[#7]

Bonjour @nikky777 ,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom, n°ligne, n°client, ainsi que votre adresse postale. 

J'attends votre retour.

Lora_D

[#8]

Bonjour 

J 'ai reçu les messages suivants :

"Gameloftorder

WP5QWB57REA8AKF2YWEB9WF0V8Z27G9S5MOXGYEGNPF86JVM5TGXH8XP5HY63DK8F58JJN8=  "

"Gameloftorder

HQBWARQX0N6NBN8PZTM0N5SSTMNJAA64KN6J9J9MTAABJ96XWEGHWZ7PJYYD0EN4Y3S1CGG="

Or aucune commande n'a été effectué et aucun téléchargement réalisé.

Mon opérateur (Orange) m'informe que je vais être facturé deux fois 29,99€ (commande : #1429374760) alors qu'aucune application n'a été téléchargée

Merci de m'informer de quoi il s'agit et d'annuler la facturation chez Orange.

Cordialement

Mme ******** ( Identifiant : 06 ** ** ** **)

[EDIT: Merci @claudine12 de ne pas afficher de données personnelles en public].

[#9]

Bonjour,

Nous sommes une entreprise et nous avons deux forfaits orange performence pro.

Sur l'un des mobiles, nous avons chaque mois quasiment des achats multimédias et SMS+, alors que l'utisateur du téléphone n'achète rien.

Comment cela se fait-il ???

Comment bloquer ces achats multimédias, sachant que nous n'avons pas accés à l'option 'Maîtriser vos usages" sur notre compte client avec un contrat entreprise et que sur le téléphone l'application orange et moi bascule automatiquement sur l'application business lounge et qu'il n'y a pas non plus d'onglet pour gérer les options .

Merci de bien vouloir m'apporter une réponse rapidement,

Cordialment,

[#10]

bonjour @nini84260

si le titulaire de l'abonne ment pro ne peut pas le faire depuis l'espace client,appeler orange pro pour activer le bloquage

cdt