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Achats Sony Playstation contestés

nicky9
contributeur occasionnel
772  

Achats Sony Playstation contestés

Bonjour,

Ayant acquis un nouveau mobile, j'ai souscrit un forfait "Sosh".

A la réception de ma facture, j'ai constaté 3 achats de jeux Sony à 50 € chacun.

Je ne les ai jamais commandé et je constate sur le forum que je ne suis pas le seul !

Comment faire une réclamation et obtenir le remboursement de ces achats, car c'est un véritable jeu de piste, sur Orange, et pas possible sur "Sosh". Fait exprès ??!!

Le Tchat "sosh" n'a aucun intérêt, les interlocuteurs étant formés pour éluder ce genre de problême en renvoyant au fournisseur d'accès et en affirmant sans complexe qu'un sms a été envoyé par ce fournisseur pour valider l'achat par un code.

Ce qui est faux !

Un code SMS est envoyé lorsque le débit se fait sur le compte bancaire, mais pas quand c'est rajouté directement sur la facture.

Merci de vos suggestions et commentaires;

Dominique

 

[EDIT : Titre édité pour être en conformité avec les règles d’usage du forum]

9 RÉPONSES 9
Maeva_M
Webconseiller
Webconseiller
760  

Re : Achats multimedias frauduleux

Bonjour @nicky9

Je suis navrée pour ce désagrément. 

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

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jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
760  

Re: Achats multimedias frauduleux

Maeva_M
Webconseiller
Webconseiller
702  

Re : Achats multimedias frauduleux

@nicky9

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez transmises en privé. 

Je constate qu'il s'agit d'achats effectués depuis une Playstation. Je viens de vous prendre un rendez-vous avec notre service réclamation Mercredi 16 mars entre 8h et 9h. Vous avez reçu un SMS qui le confirme. Si le créneau ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le modifier à partir du lien présent dans le SMS. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. 

Maeva

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nicky9
contributeur occasionnel
686  

Re: Re : Achats multimedias frauduleux

Maeva,

Merci de votre retour.

J'ai bien eu le SMS, cependant, pour le rendez-vous de mercredi, il faut me joindre sur mon portable au ** **********

Mon épouse, **************, n'a pas le temps de gérer ce problème au ************

Je vous informe à toute fins utiles que nous n'avons pas de Play Station et que nous n'avons jamais commandé ces 3 achats, qui sont intervenus dans les semaines suivant l'acquisition de ce nouveau portable (comme par hasard, et à lire les commentaires sur le forum, nous ne sommes pas les seuls à en être victimes ).

Merci de votre retour de confirmation pour le RV de mercredi

**************

@*************@orange.fr
EDIT : @nicky9 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Maeva_M
Webconseiller
Webconseiller
658  

Re: Re : Achats multimedias frauduleux

Bonjour @nicky9

J'ai la possibilité de modifier le numéro de contact, en revanche je vous invite à me communiquer le numéro de mobile sur lequel vous souhaitez être appelé par message privé via ce lien :  


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

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Maeva_M
Webconseiller
Webconseiller
643  

Re : Tel pour contact Dominique Rouchon

@nicky9

Je vous remercie pour le numéro que vous m'avez transmis. 

Je vous confirme avoir modifié le numéro de contact pour le rendez-vous de mercredi. 

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Maeva 

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nicky9
contributeur occasionnel
645  

Achats multimédias frauduleux

Bonjour aux utilisateurs,

Pour faire suite à mon message précédent, je vous informe avoir été contacté par un Web conseiller qui m'a organisé un RV téléphonique avec le service réclamations ce matin.

Nos messages sur la communauté sont examinés avec soin par Orange. Mais ne pas s'en plaindre, c'est plus pratique que le "Tchat". 

En conclusion, Les Web conseillers ne sont pas là pour résoudre ces problèmes soulevés par des facturations d'achats multimédias frauduleux mais pour essayer de convaincre le client de l'intégrite d'Orange et se retrancher derrière les fournisseurs (en ce qui me concerne Sony Play station, alors que je n'ai pas de Play station !).

Je suis convaincus que des *** du personnel de l'opérateur utilisent les numéros de téléphone à des fins ***.

***, puisque c'est lui qui attribue et détient les numéros des clients.

Sony ou autres ne font que recevoir les commandes faites par Internet.

C'est un peu facile de dégager sa responsabilité, alors que le client n'est pas informé de ces achats qui se font discrètement dans son dos, car il n'y a pas d'informations de sécurité par SMS pour ce type d'achats (contrairement à ce qu'affirme d'ailleur le conseiller, qui ne sait plus quoi trouver et me prends pour un imbécile, mais est mal informé).

Le client ne va s'en apercevoir qu'en recevant sa facture !

Alors quoi faire ? à part réduire le plafond d'achats dans les paramètres, mais on ne le fait qu'une fois que le mal est fait (grâce à la communauté d'ailleurs) .

Porter plainte ? Pour 150 € ! face au service juridique d'Orange !

Bon, j'arrête mon amertume et même ma fureur, de me faire *** et si j'étais impoli, je dirais de me faire b... alors qu'on est étouffé de lois, règlements, obligations et qu'il n'est pas légiféré de manière forte pour sécuriser les achats Internet.

Au moins que mon expérience serve à la communauté .

 

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

carol71
contributeur
563  

Re: Achats multimedias frauduleux

Je suis dans le même cas que vous, j'ai découvert ce matin 3 achats "rechargement Playstation store Sony" le 18/03 à 16:11, or je n'ai absolument pas de Playstation et je n'ai jamais commandé ces achats ! Quelqu'un s'est sûrement servi de mon numéro mais le 3900 renvoie la responsabilité sur Sony et Sony sur Orange ... Que faire ?

 

jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
546  

Re: Achats multimédias frauduleux

Bonjour @nicky9 @carol71 

 

Voyez la procédure suivi par madman72

Ici :

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Orange-et-PlayStation-Store-Attentio...

.
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