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[#1]

Bonjour,

Cliente chez Orange depuis presque 10 ans, je viens de changer d'offre pour une offre open play 4G/H et mon ancien espace a complètement disparu!!!

Je n'ai plus mes factures et mes coordonnées bancaires ont été supprimées, alors que j'étais en prélèvement automatique.

Impossible de joindre le service client au 3970 et le contact mail me renvoie sur cette page.

Que dois-je faire pour récupérer mes factures et adhérer à nouveau au prélèvement automatique?

Merci pour votre aide.

PS: J'avoue que je regrette ce changement d'offre car mon internet était bien plus performant avant

       Aujourd'hui je ne peux pas regarder la TV Orange et surfer sur internet de mon ordinateur.....

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

Si vous le souhaitez, je peux vous apporter mon aide. Pour ce faire, je vous invite à me communiquer  vos coordonnées et votre RIB en message privé.

Cordialement.

[#3]

Bonjour,

Merci, de prendre ma demande en considération.

Voici mes coordonnées :

*** ********

** rue *********

***** ***

Mon RIB/IBAN :

**** D'AQUITAINE	22/09/2013
*** ******	***
Tel. **********	Fax. **********
RELEVÉ D'IDENTITÉ BANCAIRE
Ce releve est destine a etre remis a tout organisme souhaitant connaitre vos references bancaires pour domicilier des virements ou des prelevements sur votre compte.
Intitulé du Compte : *** ******** ********* ** RUE ********* ***** ***
DOMICILIATION ***** Code établissement ***** Code guichet *********** Numéro de compte ** Clé RIB
IBAN International Bank Account Number |**|*|*|   |*|*|*|*|   |*|*|*|*|   |*|*|*|*|   |*|*|*|*|   |*|*|*|*|   |*|*|*|
BIC swift Bank Identification Code : ***********

Pour La facture de décembre je laisse donc Orange prélever sur mon compte

Cordialement

*** ********

[EDIT : Suppression de vos coordonnées, attention à ne pas publier d'informations personnelles publiquement]

[#4]

Bonjour, 
je viens d'adhérer à l'offre orange,
j'ai le telephone, internet et le portable,
problème, 
je ne trouve pas dans mon espace l'endroit qui me permet de souscrire au prelevement automatique !!
Votre site est beaucoup trop compliqué !!!
De plus, j'ai trouvé au miracle un endroit pour vous contacter par mail, mais ça n'est pas le bon service, 
ben oui j'ai l'offre mobile.
Donc on me renvois vers le 3970, et je n'ai pas de code confidentiel sur ma facture !!!!
Ahhh !
J'ai l'impression de me retrouver avec Astérix et Obélix, et je vais devenir folle...

Comment procéder pour souscrire au prélevement automatique dans mon cas ?

[#5]

Bonjour aux-zel

Je vous propose mon aide, pourriez-vous répondre au mail que je viens de vous envoyer en message privé, en me communiquant vos coordonnées.

Cordialement

[#6]

Je souhaiterai aussi adhérer au prélèvement automatique, mais aucun endroit sur le site ne me le permet!! Merci de prendre contact pour que je vous fournisse mes coordonnées.

[#7]

Bonjour angefab,

Afin de bénéficier du prélèvement automatique, je vous invite à consulter cette page d'assistance orange : SEPA : votre mode de prélèvement évolue .

Une fois sur celle-ci cliquez sur : vous souhaitez régler vos factures par prélèvement .

Suivez les instructions données.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck_

[#8]

Bonjour angefab,

Les informations communiquées vous ont elles aidé ?

Merci pour votre retour

Franck_