J'ai acheté une Airbox le 16/10/2017 pour m'en servir en Angleterre du 19 au 25 octobre. J'ai lu les consignes et j'ai modifie le défaut pour roaming international le jour avant mon départ. En Angleterre par contre rien n'a fonctionné, je me suis arrétée à Orange Bergerac le jour de mon retour le 26/10, on a d'abord prétendu que j'avais utilisé tout mon forfait (400 Mb sur les 5 GB !!!) puis on a soit-disant corrigé le problème, et remis le compteur à zero .......... sauf que lors de mon prochain voyage en Angleterre (avec escale à Amsterdam) du 2 au 5 novembre ça ne marchait toujours pas, ni à Amsterdam ni en Angleterre
Retour chez Orange Bergerac encore hier - soit disant ils ne pouvaient plus rien faire pour moi, je devais rentrer chez moi et appeler le service technique. J'ai appelé le service technique 3900 qui a refusé de prendre en charge ma demande parce que contrat mobicarte. Retour magasin Orange Bergerac qui à ce moment aurait contacté service technique (derriere portes fermees, qui sait ce qui s'est passé?) et soit disant c'etait un probleme informatique dans mon dossier et tout corrigé maintenant. Sauf que j'ai fait 2 déplacements professionnels en Angleterre et je n'ai eu aucun acces internet. Orange Bergerac refuse de mon fournir et remboursement et explication ecrite. Est-ce ça votre définition de prestation de qualité?
Et tout ça toujours dans le délai d'un mois de l'achat initial, avec 3,5 Gb restant sur le compteur.
PS, j'ai essayé d'envoyer ma réclamation par mail mais comme impossible de renseigner "contrat concerné" et " no de tel associé à l'offre" ci dessus la réclamation n'a pu être transmise ...
