internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

au Papou22 : tu ne penses pas qu'il faut prévenir les autres victimes potentielles de l'arnaque au lieu de prendre la défense des voleurs en bande organisée ?

[#2]

http://www.quechoisir.org/telecom-multimedia/internet/actualite-minitel-gibmedia-fait-du-rab

07 juillet 2012

MINITEL

GIBMédia fait du rab,

Alors que l’on pensait que la fin du Minitel mettrait un terme à un certain nombre d’arnaques liées à l’option Minitel d’Orange, l’éditeur GIBMédia a obtenu devant le tribunal de commerce de Paris le droit de prolonger de 4 mois l’exploitation de ses services télématiques via Internet. Le temps pour lui de basculer vers un service similaire baptisé Contact+. Les consommateurs ont encore du souci à se faire.

Depuis le 30 juin, plus aucun service utilisant la technologie Minitel n’est disponible. En théorie tout du moins. Car un petit village d’irréductibles Gaulois (ou plutôt de Toulousains) a décidé de faire de la résistance. Installé dans la Ville rose, l’éditeur GIBMédia a obtenu en justice, le 26 juin dernier, le droit de continuer à exploiter ses services Minitel pendant une durée de 4 mois, le temps de trouver une offre alternative qui lui permette de poursuivre son activité dans de bonnes conditions.

L’un des métiers de GIBMédia est de fournir au grand public et aux professionnels des informations (météo, annuaire inversé, résultats des examens…) qu’il fait payer. Pour cela, l’éditeur de services télématiques s’appuie en grande partie sur la technologie Minitel, qui lui permet de faire payer chaque utilisateur en fonction du temps qu’il passe sur son service, soit à partir d’un bon vieux boîtier Minitel, soit, dans la grande majorité des cas, via Internet grâce à un émulateur, un logiciel qui permet d’accéder aux services du Minitel sur son ordinateur. Le visiteur doit obligatoirement être abonné à Orange. Lorsqu’il accède à certaines pages web à valeur ajoutée, un compteur se met en route. Plus il y reste longtemps, plus la facture grimpe. Le coût de la connexion est ensuite reporté sur la facture de son fournisseur d’accès à Internet sous l’intitulé « Option Minitel » ou « Service Minitel ». Une partie des sommes encaissées est ensuite reversée à l’éditeur.

Devant le tribunal de commerce de Paris, le patron de GIBMédia, Benjamin Jayet, a mis en avant le fait que ces services Minitel représentaient pas moins de 85 % de son activité et que leur arrêt mettrait en danger sa société. De son côté, Orange a expliqué que la décision d’arrêter le Minitel était connue depuis longtemps, qu’elle a même été repoussée à plusieurs reprises et que des solutions alternatives ont été proposées aux éditeurs. Sauf qu’aucune de ces solutions ne convenait à GIBMédia. Il a fallu en effet attendre début juin pour qu’Orange lance un service baptisé Contact+ qui, à l’instar de l’option Minitel, permet aux éditeurs de faire payer le consommateur à la durée.

Une bonne nouvelle pour les éditeurs, mais pas forcément pour les consommateurs. Car l’option Minitel tant prisée de GIBMédia et d’autres éditeurs n’a pas fait que du bien. De nombreux abonnés Orange ont en effet découvert sur la facture de leur FAI pour 10 ou 20 € de connexions injustifiées. C’est en contestant ces sommes auprès du service client d’Orange qu’ils se sont rendu compte que l’accès à certains sites qu’ils avaient visités (pour trouver les coordonnées d’un service administratif, calculer le montant de leur impôt, etc.) était payant alors que rien ne l’indiquait clairement.

[#3]

http://defense-du-consommateur.comprendrechoisir.com/comprendre/action-de-groupe

L'action de groupe est une nouvelle procédure qui a été mise en place dans le cadre de la loi Hamon du 17 mars 2014. Elle est entrée en application le 1er octobre 2014 suite au décret d'application du 26 septembre 2014.

[#4]

Demain : vous avez allumé votre ordinateur ? c'est devenu un Minitel, on vous envoie la facture.

http://www.60millions-mag.com/actualites/articles/impots_en_ligne_nbsp_les_premieres_victimes_se_dec...

Banque/argent - 17 mai 2013

Impôts en ligne : les premières victimes se déclarent

Faire sa déclaration d’impôts en ligne est une démarche gratuite. Mais attention aux sites commerciaux qui proposent des services payants et peuvent créer la confusion avec le site officiel des impôts. Les abonnés d’Orange doivent être particulièrement vigilants.

Depuis quelques années, l’administration fiscale pousse les contribuables à remplir leur déclaration d’impôts sur Internet. Plusieurs avantages sont mis en avant : simplicité, rapidité, souplesse, démarche écoresponsable… Un délai supplémentaire est même accordé aux télédéclarants.

Sensible à ces arguments, Danielle a souhaité pour la première fois déclarer ses revenus en ligne à la fin du mois d’avril. « En bonne citoyenne, consciente des efforts à faire dans le sens du développement durable, j’ai donc choisi cette option, explique-t-elle. Quelle ne fut pas ma surprise, à la réception de ma facture Orange, de constater qu’elle était augmentée de 15 € ! »

Facturée sans avoir donné ses coordonnées bancaires

Sur la ligne du prélèvement apparaît la mention « Impots2013 ». Renseignements pris, cette somme a été facturée par l’éditeur Gibmedia via la solution de paiement à la durée proposée par Orange et baptisée Contact+. Grâce à ce système, vous pouvez acheter des services en ligne sans avoir besoin de fournir vos coordonnées bancaires, puisque l’éditeur facture directement à votre fournisseur d’accès ; lequel répercute ensuite la somme sur votre facture mensuelle.

Nous avons contacté Gibmedia qui nous explique qu’en réalité, la consommatrice a été facturée lorsqu’elle s’est rendue sur le site Impot-calcul-2013.fr, un service proposé par la société Muse Media. Domiciliée à Toulouse, cette petite société au capital de 3 000 € propose un simulateur de calcul d’impôt sur le revenu qui, souligne-t-elle, « ne permet donc pas de faire de déclaration d’impôt en ligne et est totalement distinct du site de l’administration fiscale Impots.gouv.fr ».

Trompé lors d’une recherche Internet

Mais les consommateurs peuvent être trompés lors de leur recherche sur Google. En effet, lorsqu’on tape « impots.gouv.fr », le nom du site officiel du fisc, ou tout autre mot en lien avec la déclaration d’impôts, apparaît en haut de la page des résultats une annonce commerciale pour le site Impot-calcul-2013.fr de la société Muse Media. Si l’internaute clique trop vite, il se retrouve alors sur ce site.

Un autre consommateur a vécu la même expérience. Après avoir rempli et envoyé sa déclaration sur papier, Jacky souhaite calculer le montant de son impôt et se rend sur ce qu’il croit être le site officiel du fisc. Au moment d’accéder au calculateur, une fenêtre Contact+ d’Orange se surimpose sur la page. Il finit par accepter en cliquant pour accéder au fameux calculateur. Résultat : lui aussi, se voit facturer 15 €… pour un service qu’il aurait obtenu gratuitement sur le site du fisc !

Une option activée par défaut chez Orange

Muse Media estime informer suffisamment le consommateur en indiquant le tarif d’utilisation de son service (0,30 € TTC, plus 0,90 € TTC par minute) à différentes étapes avant la consultation.

Pour autant, les abonnés Orange doivent être particulièrement vigilants, car l’option Contact+ est activée par défaut dans leur forfait. Et même si une fenêtre indique à l’internaute qu’il va basculer vers un service payant, l’information peut passer inaperçue si l’on n’est pas très attentif.

Avec la saison des examens de fin d’étude, de nombreux sites qui éditent les annales ou résultats d’examen utilisent aussi ce système de paiement à la durée. D’autres internautes risquent ainsi de tomber dans le piège. Pour éviter toute mauvaise surprise, si vous êtes abonné chez Orange, désactivez cette option dans votre espace client Orange en suivant la marche à suivre détaillée sur le site de l’opérateur.

  Fabienne Loiseau