Bonjour, j'aimerais faire part de mon mécontentement vis à vis d'Orange qui prend ses clients pour de véritable pigeons et profite de la complexité des offres pour se permettre de réengager à tout va !
Fidèles clients d'Orange, tout ma famille est engagée depuis de nombreuses années avec le forfait OPEN, je me devais donc de rejoindre Orange car il me fallait un nouveau téléphone. Sachant que nous avions de nombreux points orange nous décidions de nous rendre dans une agence pour voir les offres possible de forfait+mobile avec nos points. Le vendeur arrive à nous vendre un Iphone à 80 euros avec un forfait d'un an à 19,99eu/mois. Il nous précise que cela est uniquement possible en donnant tous les points (nous avions atteind le pallier maximum car clients depuis de nombreuses années). Il nous précise même que mon forfait n'a rien à voir avec le forfait OPEN qui relie les contrat de toute ma famille (mobile+fixe+internet). Nous repartons donc très heureux d'avoir fait une bonne affaire avec Orange !
Mais voila, avec Orange, rien ne se passe comme ils vous l'ont préciser. Les vendeurs sont pour la plupart, des menteurs professionels qui profite de la faiblesse de personnes (agées ou non) et de la complexité de leur nombreuses offres, engagement, points, forfait Open, etc.
1 an après, mon frère, désormais apte à payer son forfait téléphonique seul veut quitter Orange (autant dire mission impossible chez Orange). Etant engagé depuis plus de 2 ans avec le forfait Open, mon frère n'était (normalement) plus engagé et en droit de résilier sans frais. Mais voila ! un nouveau vendeur nous averti que tous notre forfait Open à été réengagé 2 ANS !!! à la suite de l'achat de mon Iphone et du forfait mobile avec les points. Nous devons donc payer 200 euros afin de résilier !
Orange permet donc à ses vendeurs de réengager des clients 2 ans sans même les avertir, ni par papier, ni par oral, ni par courrier electronique. Orange laisse donc à ses vendeurs la liberté de réaliser des arnaques !
Nous etions pourtant de fidèles clients, je n'imagine même pas ce qui doit arriver à des personnes agées ou des personnes ne connaissant rien aux nouvelles technologies.
La complexité et la toiles spectaculaire des offres d'Orange est spécialement concue pour réaliser ses arnaques. Plusieurs amis ayant travaillé chez Orange ont approuvé ses techniques qui ne sont revendiquées par personne chez Orange mais qui sont une grande partie de leur gagne-pain quotidien.
Voila, nous voulons juste quitter Orange, mais nous ne pouvons pas. Dans plusieurs mois, peut-être qu'un autre vendeur nous aura encore réengager, en claquant des doigts ou en cliquant sur un bouton. SVP aidez nous à sortir de ce cercle vicieux, de cette machine à fric monstrueuse qui ne nous laissera jamais partir de chez Orange sans nous faire payer.
Et je ne parle pas des augmentations de facture au fil des années. Je pourrais écrire un livre sur les injustices et arnaques d'Orange mais je n'ai plus le courage.
Cordialement,
Un client qui vous veut du mal.
