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Bonjour,

J'ai une offre livebox Jet Fibre depuis janvier 2017, qui était donc en promo jusqu'en décembre 2017. Début décembre, donc à la fin de la promo,  j'avais souhaité basculer à l'offre en-dessous, soit l'offre Play Fibre, ce que j'ai fait... Sauf que je me suis retrouvé avec une option "Enregistreur à 450Go" facturée à 20€/mois (!!) impossible à annuler, du coup j'ai immédiatement fait un retour arrière en basculant sur l'offre Jet Fibre, ce qui a été fait, là pas de problème. Le hic, c'est que depuis je n'ai reçu aucune facture (ni en décembre, ni en janvier, ni en février), et aucun prélèvement! J'avais contacté l'assistance par eChat vers la fin janvier, on m'a assuré que j'allais recevoir une facture de régularisation le 19/02, sauf qu'à ce jour toujours rien... Que faire ?

Merci d'avance pour vos réponses!

@+

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bonjour @arnoldlayne

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cdt

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Bonjour,

Pour information j'ai opté pour l'envoi d'un mail au service client aujourd'hui-même, réponse a priori dans les 24h...

@+

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bonjour @arnoldlayne

merci du retour,comme tu dis en principe dans les 24h,mais souvant c'est plus que cela donc ne t'inquiete pas trop et si tu vois que cela traine tu refais une relance

bon après midi