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Bonjour, je viens de changer d'offre open car j'avais pas besoin de 30go sur mon mobile, je suis donc passé du Open Play au Open Zen (aucun changement de materiel necessaire)

A aucun moment on ne m'a parlé de frais de changement au téléphone, et je vois que j'ai 50€ de frais de changement d'offre ! je suis dégouté est ce que je peux me faire rembourser ? .

2eme surprise on me dit que j'ai droit a un forfait mobile gratuit, j'accepte et je recois un courrier me demandant un cheque de dépot de 38€ ! Sérieusement ca commence a me gonfler ces offres soit disant gratuit et qui te preleve de la tunes une fois que tout est fini.

merci pour vos réponses ! cordialement

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Salut @Simon03350

Si tu estimes que les frais etc ... ne sont pas justifiés

dépose une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

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Merci je viens de prendre enfin du temps pour poser ma réclamation, j'espere etre rembourser car j'avais plus de 6 mois d'anciennté. c'est dingue d'etre obliger de réclamer des sous qui n'aurais jamais du etre prelever c'est le monde a l'envers..... de toute facon c'est pas les premieres surprise que j'ai sur ma facture ca commence a me gonfler ca va finir chez bouygues ou sfr tout ca

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salut @Simon03350,

je crois comprendre : en souscrivant au forfait Open Play , on t'a livré la Livebox 4 , spécifique aux contrats Play et Jet , en descendant en gamme vers du Zen avant 1 an d'ancienneté il y a des frais de 50€. La Zen étant livrée avec la Livebox Play (ou LB3 noire aussi)...

En effet tu peux avoir un Forfait mobile pour Client Open , en plus de ton Pack Open, les 38€ correspondent au non prélèvement de la facture .... Dans les docs à renvoyer tu dois avoir un mandat SEPA pour ce prélèvement .... ça t'èvitera les 38€ de garantie....

Cdlt

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merci pour ton éclaircissement carburator mais j'ai abandonné l'idée du forfait mobile gratuit je n'en ai pas l'utilité (je pensais le prendre pour ma mere mais elle n'en veut pas) il me faut un forfait avec de la 4g.....
je n'ai pas compris ton passae sur les livebox puisque entre le open play et le open zen, seules les caractéristiques du contrat mobile associé diffèrent (de 2 a 30go de data 3g) donc le type de livebox ne change rien ? J'ai bon ?
pour les 50e de frais j'ai lu que c'est avant 6 mois d'ancienneté. .... bref j'attends leur réponse on verra bien je vous tiens au courant
merci encore pour le temps que tu m'a accordé !

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bonsoir @Simon03350;

oui, mais non, je m'explique ... depuis mai 2016 les offres Play sont commercialisées avec la Livebox4 et si tu descends dans la gamme avant 1an vers du Zen,tu as 50€ de frais sans pouvoir changer la box pour autant.... La Zen étant commercialisée avec la Livebox 3 (Play).... Ceci ne s'applique qu'aux nouveau clients depuis 05/2016. Les anciens gardant leur box , à moins de payer les 50€ pour la 4..... Simple non?

Si il est question de 6 mois ,c'est lié au type de contrat ,avec mobile  subventionné surement......

Cdlt