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[#1]

Bonjour,

lorsque que j'essaye de demander un changement de matériel on me dit

"Cette option n’est pas disponible avec votre offre actuelle"

Mon offre actuelle : Open Up 50 Go Fibre

Mon matériel : livebox play + décodeur livebox play TV (que je n'ai jamais changé depuis l'installation de la fibre)

J'aurais besoin de la nouvelle livebox +  2 décodeur TV 4K

Merci.

[#2]

bonjour @Warrior038 

voir ici

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3660.pdf

cdt

[#3]

Merci,

je suis donc bien éligible à un changement de livebox play vers une livebox 5, offre open up souscris en juillet 2019.

Cordialement.

[#4]

re @Warrior038 

dans ce cas

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt