Changement de mon offre Livebox Play Fibre vers Livebox Up - Avril 2025

[Nick95]

Pour ma part souscription Livebox Play en juillet 2015 au prix de 35.99€, passé à 40.99€ en septembre 2016, pour atteindre aujourd'hui 41.99€ (avant les +3€ bien sur !)

Dans l'intervalle, j'ai eu un échange de livebox vers une V5 accompagnée de son décodeur UHD dans le cadre d'un déménagement

[brje78]

Bonjour à tous.

Je suis étonné aussi que l'offre spéciale à 34.99 ne soit pas "disponible" pour tous (surtout que l'on parle d'orange qui loue son réseau aux autres fournisseurs d'accès).

Ensuite je vous rappelle qu'en tant qu' ancien clients fidèle (migré de force)  on vous demande de payer 5 euro +cher que n'importe quel client (cette offre est annoncée à 29.99 et nul part il est dit que ce prix est provisoire pour X mois)

A croire que l'objectif est de nous faire fuir.

[bruno781]

A l'équipe Orange,

C'est quoi ce dossier de dépannage ouvert depuis les 30/04 sur ma ligne que je découvre par une alerte aujourd'hui (car le dossier ne mentionne rien d'autre que d'attendre)

Et il semblerais que vous m'ayez passé en live up, merci mon débit passe de 933 à 9.33 (soit 100 fois moins) quel progrès !

[Nick95]

En effet @brje78 on quémande comme des gueux la possibilité de payer plus cher que les nouveaux clients pour la même offre et cela nous est refusé

Je préfère en rire et partir voir ailleurs

[NicolasET]

Mesdames, Messieurs les téléconseillers  avez vous alerté vos responsables, voire votre dircom du fort mécontentement de vos clients par rapports à cette situation ?

Nous voulons des réponses claires, et qu'orange fasse preuve simplement de respect pour ses clients. Pour l'instant nous en sommes malheureusement très loin...

Dans l'attente d'une réponse de votre part

[Sylvie_F]

Bonjour @NicolasET, 

Nous sommes bien conscients de votre mécontentement cependant nous n'avons pas d'autres précisions à vous apporter que celles déjà communiquées, j'en suis navrée.  

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

[sherkhal]

@bruno781 

Je me demande si c'est pas la même chose que ce qui est arrivé à Grabibus quand il a migré (cf. un peu plus haut, il y avait un post avec ses problèmes de LB6 qui devait être reconnue suite à sa migration depuis une LB4+ONT devenu inutile). 

En tout cas, beau progrès sur le débit... :VisageEnLarmes:

[NicolasET]

Bah non désolé @Sylvie_F je ne comprends pas...

Pourquoi Orange refuse d'entendre que nos anciennes box ne permettent pas de bénéficier pleinement du nouveau débit max théorique de la nouvelle offre que vous nous imposez ?

Pourquoi Orange refuse d'entendre que sans changement gratuit de notre matériel nous subissons simplement une augmentation de tarif, et je ne parle pas de ceux qui avaient l'offre deezer ?

Pourquoi tous les anciens clients fibre play ne sont pas sur le même pied d'égalité ?

Je m'arrête là car la liste est encore longue.

Non définitivement je ne comprends pas

[JChristophe_L]

Bonjour @bruno781 

Actuellement votre offre technique est de 2G/800M.

Sur mes tests, celui-ci est conforme sur votre Livebox 5

Ces 2 Gb/s sont partagés (1 G + 1G) sur les ports ethernet de votre Livebox 5.

En effet, il faut que votre équipement en ethernet (PC) soit équipé d'une carte réseau 1 Gb/s plus un câble Ethernet de catégorie 6 (1 Gb/s).

J.C

[bruno781]

@JChristophe_L 

Je suis très heureux pour les chiffres que vous voyez mais voici ce que speed test me donne (avec les mêmes câbles ethernets, même câble réseau que lors des test précédent etc... ) mais après avoir redémarré ma livebox 5

Donc un débit divisé par 10. Avec ma "vieille offre j'avais un service de meilleurs qualité pour moins cher.
Trouvez vous que cela soit normal?

Ps : l'appareil sur lequel je fait la mesure speedtest est en Ethernet et non en wifi