Bonjour,
J'ai découvert sur ma facture d'octobre que mon offre Livebox star était devenue Livebox-Play.
Le prix est le même que celui de Livebox star : 37,90 € TTC (34,90 € + 3 € location Livebox).
Par contre il y a deux régularisations sur le détail :
vos régularisations internet du 27/09 au 30/09
Remboursement location Livebox -0,40 TTC
Régul. Offre Livebox star avec abo tel -4,66 TTC
vos régularisations sur la période antérieure du 27/09 au 04/10
1 Livebox-Play avantage Deezer premium+ 8,15 TTC
1 Location Livebox 0,70 TTC
Le total de ma facture d'octobre se monte donc à 41,69 € TTC
Quelqu'un pourrait-il m'expliquer ces régularisations ?
J'ai appelé le 3900 hier soir et la personne en ligne m'a juste dit que c'était normal (?) parce que j'étais passée de Livebox star à Livebox-Play.
Pourquoi devrais-je payer 3,79 € en plus alors que je n'ai jamais demandé à changer d'offre !
Il va de soi que si cette somme ne m'est pas remboursée je contacte les associations de consommateurs...
Merci.
P-S Soit dit en passant je me demande si ce changement unilatéral n'aurait pas pour origine un appel commercial d'orange reçu fin septembre (le 27/09 ?) pour "faire le point sur mes forfaits". Ma réponse avait été "Je ne change rien".
