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Changement de nom d'offre et régularisations incompréhensibles sur facture

green
contributeur
717  

Changement de nom d'offre et régularisations incompréhensibles sur facture

Bonjour,

 

J'ai découvert sur ma facture d'octobre que mon offre Livebox star était devenue Livebox-Play.

Le prix est le même que celui de Livebox star : 37,90 € TTC (34,90 € + 3 € location Livebox).

 

Par contre il y a deux régularisations sur le détail :

vos régularisations internet du 27/09 au 30/09

Remboursement location Livebox -0,40 TTC

Régul. Offre Livebox star avec abo tel -4,66 TTC

 

vos régularisations sur la période antérieure du 27/09 au 04/10

1 Livebox-Play avantage Deezer premium+ 8,15 TTC

1 Location Livebox  0,70 TTC

 

Le total de ma facture d'octobre se monte donc à 41,69 € TTC

 

Quelqu'un pourrait-il m'expliquer ces régularisations ?

J'ai appelé le 3900 hier soir et la personne en ligne m'a juste dit que c'était normal (?) parce que j'étais passée de Livebox star à Livebox-Play.

 

Pourquoi devrais-je payer 3,79 € en plus alors que  je n'ai jamais demandé à changer d'offre !

Il va de soi que si cette somme ne m'est pas remboursée je contacte les associations de consommateurs...

 

Merci.

 

P-S Soit dit en passant je me demande si ce changement unilatéral n'aurait pas pour origine un appel commercial d'orange reçu fin septembre (le 27/09 ?) pour "faire le point sur mes forfaits". Ma réponse avait été "Je ne change rien".

 

2 RÉPONSES 2
cledefa
Orange Star
Orange Star
699  

Re : Changement de nom d'offre et régularisations incompréhensibles sur facture

Bonjour,

 

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

 

green
contributeur
680  

Re : Changement de nom d'offre et régularisations incompréhensibles sur facture

Merci.

 

Les factures précédentes étaient par mois calendaire (01 > 30 ou 31).

Celle du mois d'octobre est émise du 05/10 au 04/11.

 

Ceci explique peut-être ces régularisations au prorata ?

Je vais attendre celle du mois de novembre pour confirmation...

 

Orange ou pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué :/

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