Bonjour Laura_M
Pour synthèse :
- Le vendredi 31/01, j'appelle le 3900 pour une réactivation du service décodeur TV UHD et une activation du service enregistreur TV.
- Le samedi 01/02, je rappelle le 3900 pour notifier
- que je n'avais pas reçu par mail (et sms) une confirmation de la mise en service du décodeur et de l'enregistreur TV UHD
- que mon compte en ligne m’indiquait que je n’avais plus de décodeur TV
- que j'avais reçu à la place une confirmation par sms d'une rétractation de ma ligne Internet.
La conseillère fait le nécessaire pour la TV (mail de confirmation reçu dans la seconde et activation du service TV 2h après... mais toujours pas de service enregistreur actif), et, crée une commande Livebox up Fibre pour sûrement annuler la demande de rétractation (visible que dans l'application "Orange et moi" sur mobile) car la demande de rétractation était inexistante dans mon espace client pour l'annuler et je ne veux pas payer 500€ de frais
- Le 04/02,
- la commande Livebox up est annulée
- le contrat Livebox up n'existe plus dans mon espace client
- perte du service TV et téléphonie et ce, sans mails ou courriers d'information (ce n'est pas dans leurs procédures : bien évidemment puisque tout écrit par mail ou courrier fait office de preuve selon leurs CGV)
- facture pour l'abonnement Livebox up du mois de février avec frais de mise en service décodeur et enregistreur TV (90€) dont le prélèvement est prévu le 14/02
- Depuis le 04/02, plusieurs échanges avec le 3900 pour rétablir ma ligne avec une date butoire au 12/02 et ce, toujours sans mails ou courriers de confirmation et suivi
- Le 14/04,
- opposition sur le prélèvement de la facture du mois de février qui n'a pas lieu d'exister
- le 3900 me confirme
- la résilation de ma ligne suite à cette demande de rétractation
- que si je veux avoir une offre Fibre, il faut que je fasse une nouvelle souscription
- que je n'aurai pas de frais supplémentaires à payer car la demande a été faite pendant le délai de rétractaction
J'ai donc étudié le Code de la consommation pour les rétractations : articles L221-18 à L221-28 , et en effet, le point de départ du délai de rétractation est le lendemain de la date de réception du matériel qui était le 10/01 (et non pas la date de commande comme le stipule les cgv d'Orange) + 21 jours.
Soit le 31/01, date à laquelle le conseiller a saisi cette demande de rétractation.
J'espère donc recevoir ces mails ou courriers de confirmation de rétractation sans frais avec la demande de renvoi du matériel pour ne plus avoir affaire avec Orange...
Un mal pour un bien qui n'était pas voulu.
en espérant que tout soit rétabli correctement et assez rapidement : abonnement Livebox up avec service TV et enregistreur ainsi que le maintien des promo pour la fibre au prix de l'adsl (-9,60€ -5.33€) et ODR en tant que nouveau client (-5€).
