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Changement free adsl vers Orange Fibre

contributeur confirmé
171  

Re: Changement free adsl vers Orange Fibre

....Suite :

- Relance faite au 3900 pour recevoir un mail de restitution du matériel + de confirmation de la rétractation sans frais

- Appel du service réclamation ce jour pour confirmer la situation et la prochaine réception par mail des démarches à suivre pour le retour du matériel + l'annulation de la facture du mois de février dont je n'ai pas autorisé le prélèvement et la résiliation du contrat sans frais suplémentaires.

....à suivre...

contributeur confirmé
139  

Re: Changement free adsl vers Orange Fibre

.... 1 semaine après la promesse de recevoir la demande de restitution du matériel ainsi que la régularisation de la facturation sous 48h : délai non respecté et toujours dans l'attente....

contributeur confirmé
96  

Re: Changement free adsl vers Orange Fibre

+ 1 semaine : soit 2 semaines et toujours rien !

Le 21/02, @Spidey_  me confirme que "demande d'envoi de bon dec restitution est bien effectuée, vous le recevrez sous quelques jours" et le 26/02, @Rizo me rassure par "je vous confirme que le bon pour la restitution de votre matériel,est toujours en cours de traitement. Je relance le service concerné et je vous invite à patienter encore un peu"

 

C'est vraiment pas normal qu'un simple traitement pour obtenir un bon de restitution et pour clôturer mon compte définitivement  soient si long.

Logiciel métier en carton ? 

Matériel à garder en otage ou à retourner en boutique ? 

contributeur confirmé
55  

Re: Changement free adsl vers Orange Fibre

Bonjour @Laura_M et @PatriciaZ 

Le colis envoyé le 04/03 a bien été réceptionné bien que j'avais reçu un mail mentionnant la bonne réception du matériel le jour même et signalant 2 articles sur 3 (le boitier enregistreur TV envoyé avec la Livebox et le décodeur TV avait été oublié dans la liste)

Aussi, la 1ère facture impayée de 90€ (car non justifiée) a été validée pour ne laisser la place qu'à une facture de clôture de 11,68€ que je règlerai par prélèvement.

Le problème est donc résolu

En vous remerciant

#TopMembre
41  

Re: Changement free adsl vers Orange Fibre

bonjour @fabjo06 

 

merci du retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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