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Suite à un dysfonctionnement technique, certains de nos clients pouvaient rencontrer des difficultés pour accéder aux services via leur Livebox. Immédiatement mobilisées nos équipes ont pu rétablir les services en milieu d’après-midi pour la quasi totalité des clients impactés. Pour les quelques clients encore impactés nous restons pleinement mobilisés pour rétablir le service au plus vite. Nous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

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Changement offre open en offre essentiel / 3900 incapable de me renseigner

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Changement offre open en offre essentiel / 3900 incapable de me renseigner

Bonjour, j'ai une offre open avec mobile et suite à un entretien délicat avec un conseiller très peu à l'écoute j'ai changé d'opérateur pour mon portable. Du coup je vais dans les prochains jours repasser en essentiel. Je n'arrive pas avoir d'information par le service client afin de savoir ce qui va se passer au niveau de mes autres forfaits car on me dit d'attendre que mon contrat open soit fini pour avoir les informations alors que j'ai reçu un mail d'orange me disant le contraire. Quelqu'un peut il m'aider? Cdlt Olivier

2 RÉPONSES 2
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Re: Changement offre open en offre essentiel / 3900 incapable de me renseigner

Salut @zizouh 

 

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures , vignette " aide et contact "
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

 

 

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Re : Changement offre open en offre essentiel / 3900 incapable de me renseigner

Bonjour @zizouh 

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous aider.

Pouvez-vous m'en dire plus?
Quand vous parlez de "vos autres forfaits", vous parlez d'autres forfaits mobiles?

Si vous souhaitez que je regarde votre situation, pouvez-vous m'envoyer un message privé contenant vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné)?

Je vous remercie

Julien

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