Bonjour,
J'ai besoin d'un téléconseiller compétent et formé. Désolé pour la longueur de ce message mais mon courroux est au top ! Au besoin, une réponse à mes questions en MP pourra me satisfaire autant qu'un contact téléphonique
1/ Historique
Trois dérangement sur ligne fixe analogique et galère pour faire prendre en charge la réparation car les scripts téléconseiller sont orientés ligne fixe INTERNET et pas ligne fixe ANALOGIQUE.
Bref on fini par me réparer pour la troisième fois... Technicien très efficace pour trouver que pb est au NE et que on est sur de l'obsolescence. Mutation sur un autre NE , pourvu que cà tienne . On m'a annoncé un dédommagement à venir au vu des trois dérangements répétitifs.
2/ Evolution
Du coup j'essaie de faire évoluer mon offre actuelle Livebox SIP 2013 sur ligne fixe analogique vers Livebox Up en VDSL (éligible) pour lutter contre cette obsolescence
3/ Contact Orange
J'appelle le 3900 ce matin14/10 vers 10h00 ; j'ai consulté le site Orange qui détaille l'offre de migration.
Faute de pouvoir se connecter à son "système" jusqu'au bout de mes questions, le même téléconseiller me rappelle à 14h14 comme convenu le matin même
Mon objectif est de confirmer que j'ai bien compris que en migration vers LiveBox Up
- on m'enverra une Livebox4 sans frais
- je n'ai pas de période de réengagement
- la caution du décodeur TV souscrit en 2013 me sera restituée (car la notion de caution est remplacée par des frais de résiliation le moment venu si je clôture l'abonnement Livebox UP)
- que je pourrai garder mon numéro en 04 xx xx xx xx
- que mes adresses mail déclarées et attachées à mon Livebox SIP 2013 migreront sans risque d'être "grillées" vers ma future offre Livebox Up
- que Orange s'occupera de faire la résiliation de ma ligne Analogique 04 xx xx xx xx
Je ne pensais pas rencontrer de difficulté !
Sauf que le téléconseiller contacté ce matin m'a affirmé :
- qu'il y aura 12 mois de réengagement
- la caution du décodeur TV (connue d'Orange car on m'en a indiqué le montant) devrait m'être remboursée mais je ne sais pas quand :
- au moment de ma souscription à Livebox Up
- ou au moment de la résiliation de Livebox Up
- que outre la Livebox qui sera remplacée (j'espère gratuitement mais je ne sais pas) le décodeur TV devra être remplacé par un décodeur UHD (ce qui selon moi implique 40 € de frais)
Au passage le téléconseiller me demandais si j'avais besoin d'un deuxième décodeur alors que j’affirmais clairement vouloir garder mon actuel IHD92 !
Je réaffirmais donc mon besoin de Livebox Up pour avoir les appels mobiles illimités et pas de besoin du décodeur UHD ni en second décodeur
J'ai entendu le téléconseiller m'affirmer que je suis déjà en VDSL ; étant à 700 m du NRA j'ai un débit descendant de l'ordre de 12 à 14 Mb/s, donc selon moi je ne suis pas en VDSL mais en ADSL
Notre échange s'est arrêté sur décision du téléconseiller qui a raccroché sans aucune autre formule ni de politesse ni d'information sur sa décision. Je pense qu'il serait bon que notre échange enregistré puisse être entendu par un responsable afin de faire la part des choses si besoin. Je considère que si nous avons été coupé par un pb technique il aurais du me rappeler ne serais ce que par politesse envers SON client !
Je pense que ce téléconseiller :
- était en télétravail (bruit d'enfants autour de lui), il n'avait pas accès au système ce matin m'a t'il dit et m'a proposé de me rappeler à 14h ce qu'il a fait
- ne connais pas l'offre Orange LiveBox Up en migration de Livebox SIP 2013 (ce matin il m'indiquais ne pas avoir accès à son système et ne savait pas sans ce système me répondre ne serait ce que sur la question du réengagement)
- n'a pas le sens du client et encore moins la valeur d'un client qui risque de quitter Orange vu son attitude
Alors voilà je dépose ici mon message en espérant qu'un téléconseiller au fait de l'offre et formé à l'écoute client puisse me recontacter pour tenter d'engager ma migration en LiveBox Up en restant chez Orange
A défaut je reconsidérerait mon attachement à Orange
Bonne journée à tous
