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Bonsoir,

J’ai souscrit récemment pour bénéficier d’une 4G Home à 97€.

A ma grande surprise (sans être averti au préalable) je découvre que je dois déposer un chèque de garanti d’une valeur de 265€ ainsi que des documents pour confirmer ma commande or une somme m’a déjà été prélevée.

J’aurais plusieurs questions si vous pourriez m’aider à comprendre :

Premièrement, je ne comprends pas ce montant astronomique pour un boîtier à 97€

que contient réellement ces 265€ ? Je ne savais pas que les nouveaux clients devaient payer un dépôt de garantie. 
Deuxièmement, est ce que je serais remboursé du dépôt de garantie si je souhaite retourner la 4G Home et rompre le contrat ?

Troisièmement, est ce que j’ai la possibilité d’annuler « cette commande » qui n’existe visiblement pas encore dans votre système Orange vu qu’elle n’est pas encore confirmé et est ce que je serais remboursé de la somme qu’on m’a prélevée ? Alors que la commande n’est même pas encore « confirmé »

Je vous en remercie d’avance pour les réponses que vous m’apporterez 

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Bonjour @Yanis94 

Vous devez être compris  dans le § 9 de:

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_929.pdf

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Bonjour @jyjo29,

Je vous en remercie je suis un nouveau client chez Orange ce qui explique le dépôt de garantie. (j’aurais bien souhaité y être au courant avant)

Cependant, le contrat ne réponds pas à mes questions principales soit la raison du montant du dépôt de garantie qui me paraît assez énorme, avoir la confirmation si le dépôt de garantie me sera réellement remboursé si je souhaite confirmer ma commande et enfin comment je peux faire pour annuler ma commande qui n’est même pas encore dans le système 

je vous en remercie d’avance 

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@Yanis94 

Demandez au 3900

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bonjour @Yanis94 

" je suis un nouveau client chez Orange ce qui explique le dépôt de garantie"

sa na rien a voir, il suffit que vous soyer ficher chez preventel par vôtre encien FAI pour que l'on vous demande un depot de garantie.

lisez bien le paragraphe  9  https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_929.pdf

un ancien client peut parfaitement se voir reclamer un depot de garantie s'il se retoruve dans un des cas   des CG

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Bonjour @Yanis94 

Je viens de prendre en considération votre demande sur notre forum, et tout d'abord je vous y souhaite le bienvenu.

Je comprends votre surprise face à ce dépôt de garantie et à l'hésitation qu'il provoque chez vous de poursuivre ou non votre souscription.

Plusieurs raisons impliquent la demande d'un dépôt de garantie afin de poursuivre votre commande et de pouvoir profiter de notre offre 4G Home. Nous allons comprendre ensemble ce qui l'a déterminé dans votre cas. Qu'en dites-vous ?

Pour ce faire, j'ai besoin d'accéder à votre commande. Pourriez-vous me confier vos coordonnées (nom, prénom, adresse complète, numéro de mobile de contact et référence de commande) par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Belle journée en attendant votre retour,

Maryline  

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Bonjour,

J'ai une situation similaire:

J'ai un contrat mobile Orange depuis 30.04.2022.

J'ai payé un dépôt garanti de 265 EUR qui n'a pas été restitué après 12 mois, comme j'ai été indiqué, à la date de signature du contrat, par le boutique Orange.

En appelant le service clients Orange j'ai obtenu seulement des promesses que ca sera réalisé en mai 2023.

Mais depuis, rien ne s'est passé, mon argent n'a pas été retourné.

Pourriez-vous svp m'indiquer comment proceder?

Merci

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Bonjour @MarIns,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire.

Jean