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Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!
Bonjour,
J'essaye depuis vendredi de commander le répéteur wifi gratuit 'sur demande' mais c'est impossible.
En passant par mon espace client puis 'offres et options' puis 'enrichissez votre offre' Ajoutez une option j'ai ce message d'erreur:
Erreur technique Une erreur technique est survenue. Votre espace client est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement. retour
Si je passe par l'espace client puis 'cela peut vous interesser' puis 'Répéteur wifi sur demande', J'arrive sur cette page :
vous êtes déjà client open ?
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Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!
Personne n'a ce problème ?
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Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!
Bonjour,
Toujours personne de concerné ?
Pas non plus de passage d'un conseiller Orange ?
Actuellement, toujours les mêmes message d'erreurs si vous voulez commander ...
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Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!
Bonsoir @Rico300 ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?
Martin_G
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Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!
Exactement le même problème pour moi impossible je reviens toujours sur la page d'itentification, j'ai contacté le service client on me balade de service en service pour m'entendre dire qu'ils ne peuvent rien faire c'est une offre Internet ! Bref orange par en cacahuètes le service client devient de plus en plus nul !!! Si jamais vous aviez une solution je suis preneuse
Bonne soirée
Fab
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Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!
Bonjour @Fab62130 ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?
Martin_G
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Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!
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Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!
Bonjour @ tous,
Le pb est connu où du moins commence à l'être.
Sur les conseils d'un conseiller en ligne j'ai dû me résoudre à aller chercher le répéteur en boutique, puis j'ai rappelé l'assistance qui m'as donné un lien pour valider un ODR (- 1 euro) afin d'obtenir le remboursement par un avoir sur mes factures à venir...
Outre le process qui est discutable, il est anormal que lors de la mise en place des options via l'application sur le WEB que celle-ci n'ait pas été testée en mode "client" ... de la part d'Orange c'est quand même assez dommage ....
Bien cordialement.
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Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!
Bonjour,
Merci pour votre retour d'expérience.
Je peux accepter le fait de passer en boutique pour récuperer le répéteur mais en aucun cas à payer, même avec un ODR, pour obtenir celui ci alors aue l'annonce le dit gratuit sur demande.
J'espere que le conseiller Orange pourra passer la commande pour nous ou trouver une solution sinon cela s'appel de la publicité mensongère avec tout ce que cela implique...
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Re: Commande répéteur WiFi Sur demande impossible!
Bonjour @Rico300
Je vous invite à patienter et à réitérer votre demande sur le web. C'est le seul Canal ou le répéteur est mis à disposition gratuitement car il ne devient pas votre propriété.
En vous rendant en boutique aucun remboursement ne se fera fait, vous achetez le répéteur 89 euros et vous en êtes le propriétaire.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.
Laura
Conseillère Spécialiste Commercial
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