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Bonjour,

Client Fibre, j'ai reçu fin janvier un mail marketing personnalisé me proposant une offre Open Play 30Go Fibre à 40.99€mois engagement 12 mois. Cette offre m'intéresse et je suis prêt à basculer mon mobile chez Orange.

Je clique sur le lien internet, on me dit "Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en ligne. Nous vous invitons à vous faire rappeler gratuitement par un conseiller."

Avec le conseiller cela se passe bien jusqu'à ce qu'un paiement de 1€ soit nécessaire. Il me demande mon numéro de CB ce que je refuse bien évidemment de lui fournir pour des raisons évidentes de sécurité. Il me dit d'aller en boutique.

Je vais en boutique, on me répond que cette offre ne peut pas être souscrite à ce prix en boutique et qu'il faut le faire sur internet.

It's a joke !

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bonsoir @Denis-l

tu es sur que c'est une promo orange,pour moi cela sent l'arnaque car orange ne te demandera pas 1 € par cb je pense que c'est une arnaque pour avoir tes coordonnées bancaire

à confirmer par d'autres intervenants

cdt

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Bonjour @Denis-l

Je suis navrée des désagréments rencontrés.

Vous avez certainement été démarché par nos équipes de télé-marketing qui vous proposent des offres exclusivement par téléphone avec des remises qui ne peuvent être proposées par un autre canal de vente (boutique, service client).

Le paiement par cb des 1 € est nécessaire lorsque vous souscrivez chez Orange : ces frais correspondent aux frais d'envoi de la carte sim.

Nous restons à votre entière disposition si besoin,

Bonne journée à vous.

Vynie.

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Non non ce n'est pas une arnaque. C'est bien une offre proposée par Orange.

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J'ai été démarché par mail, tout simplement.

Et vous trouvez normal de réclamer le numéro de CB à vos ex-futur-client ???

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bonjour @Denis-l

tu as lu ce que dit le webconseiller @Vynie au dessus

cdt

[#7 · Accepted solution]

Bon, du coup, j'ai pris un forfait Bouygues Telecom !

Ca m'a pris 5 minutes sur leur site web !!!!! Même le paiement de la SIM s'est fait en ligne !!! Aucun effort à faire pour souscrire, tout se fait si facilement, c'est incroyable la différence avec Orange !!!

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Ah oui, bien évidemment, cela va me faire réfléchir à mettre mon forfait fibre chez eux dans les prochaines semaines. C'est bête, puisque vous empêchez vos clients de souscrire, ces derniers vont voir ailleurs ! Vous auriez pu avoir un client fibre ET mobile, vous aurez prochainement un client en moins.

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re @Denis-l

merci du retour

bon weekend