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[#1]

Bonjour,

Via le web.

J'ai fourni une première fois la 1ere facture.

Puis la seconde tentative le mail récapitulatif de commande.

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Bonjour @Bedope 

Afin que votre demande de remboursement soit traitée, je vous invite à vous rendre sur le lien suivant:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

Celui-ci vous permettra de remplir un formulaire de réclamation afin qu'un conseiller traite dans les meilleurs délais votre demande.

Nous restons à votre disposition.

Sansaa

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bonjour ,

pourriez vous me donner le bon contact afin de me faire rembourser mes frais de rsiliation .

En effet je commence egalement a bouillir car ma premiere demande a ete refuse .

Quels sont ces pratique de voyouos .

david

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Obtenir un remboursement chez Orange est une vrais mésaventure.

Ca commence en remplissant les deux formulaires

https://formulaires.odr.orange.fr/1528 et https://formulaires.odr.orange.fr/1530.

10 jours après on m'envoie un email me disant:

 Le montant des frais sélectionné ne correspond pas aux frais de résiliation facturés par votre ancien opérateur.
  Au regard des documents joints, pour bénéficier de cette offre vous devez renouveler votre demande en cochant la case correspondant à vos frais qui s'élèvent à « 168.76 »  € ".  (pour un remboursement de 150 euro)


Je n'ai donc pas bien coché le montant du remboursement. J'appelle 3900 et Asma (oui j'ai demandé son nom) me dit que cet email veut dire que j'aurais dû cocher 150 euro au lieu de 100 euro de remboursement. Je rerempli les deux formulaires et 10 jours plus tard je reçois un nouveau email me disant :

"Vous n'avez pas choisi la période correspondant à votre date de souscription ou d'achat."


Sur les deux formulaires il n'y a aucun moyen de choisir une période quelconque donc je rappelle 3900.

Le monsieur ne sais pas trop quoi me dire et il ne comprend pas cet email. Il me dit que les offres ZEN sont eligibles à un remboursement de 50 euro. Je dois reremplir les formulaires, donc pour la 3eme fois.

Le bordel complet. C'est marqué où? Le monsieur me dit que c'est marqué sur www.orange.fr...

Pourquoi on me dit et on m'écrit que j'ai le droit au 150 euro ce qui est contredit pas un autre interlocuteur? En plus quand j'ai pris l'abonnement Orange on m'a promis un remboursement de 150 euro.

Qui croire? Ca sent un peu l'arnaque quand même.

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Bonjour,

J'ai souscris à orange fin octobre. Avant j'étais chez sfr . On m'a dit lors de ma souscription que orange s'occupait  de la résilliation hors ce moi ci je me retrouve avec deux factures, celle de sfr et celle de orange.

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Salut @Dpx01

Ne s'agirait-il  pas de la facture de clôture de ton ancien opérateur ?

Si ce n'est pas déjà fait, voir si tu aurais droit à quelconque remboursement.

Après ouverture de la page  https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

clique sur l'image qui correspond à ton offre, choisi la bonne

date par rapport au passage chez orange, rempli le formulaire,

joint les documents demandées, et tu renvois le tout .

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bonjour,

Non c'est une facture normal.

merci

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@Dpx01

Si la ligne de ton ancien opérateur est résiliée et il t'a

tout de même envoyer une facture, faudrait voir avec celui-ci .

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Bonjour j ai exactement le même problème , cela fait 2fois que cela est refusé au motif que la première page du contrat orange ne peut être lue. C est vrai que le dossier ne se télécharge apparemment pas , alors si quelqu un à une solution je l en remercie. Jai essayé par différents navigateurs le problème est le même

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Salut @Michvau29

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par "eChat "

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrable de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .