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internet & fixe les offres Internet Orange et options

Coupure internet - portabilité Free->Orange

opa3
contributeur
637  

Coupure internet - portabilité Free->Orange

Bonjour,

 

J'ai souscrit à l'ADSL orange le 13/10 avec demande de portabilité depuis free.

Activation prévue le 29/10/2021.

 

Aujourd'hui plus d'internet via Free! Actuellement à l'étranger, le tchat me dit de contacter le 3900 pour mon problème. Comme je suis à l'étranger je fais le + 33 9 69 39 39 00 et on ne sais pas m'en dire plus a part attendre....

 

Je n'ai eu aucune notification (mail et sms) ni d'orange, ni de free et cela depuis le début de la coupure vers 7h ce matin.

La page web "avancement de votre commande" n'a pas changé d'état depuis la commande.. 

Normalement lors d'une portabilité, l'ancienne ligne est coupée seulement lorsque la nouvelle la remplace? Lu dans les conditions générales de ventes..

 

Donc soit quand je rentre à mon domicile j'ai la chance ou non d'avoir internet avec les équipements orange soit je dois faire le 3900 depuis la france pour avoir un service client qui sait me répondre?

 

Merci par avance de votre aide


Solutions approuvées
opa3
contributeur
588  

Re: Coupure internet - portabilité Free->Orange

Bon bizarrement je viens de recevoir un sms m'informant que c'est activé.

 

Alors tant mieux car mise en service en 1 semaine, mais dommage que l'on ne soit pas prévenu avant l'écrasement.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
#TopMembre
609  

Re: Coupure internet - portabilité Free->Orange

bonjour @opa3 

 

au cas ou

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
opa3
contributeur
589  

Re: Coupure internet - portabilité Free->Orange

Bon bizarrement je viens de recevoir un sms m'informant que c'est activé.

 

Alors tant mieux car mise en service en 1 semaine, mais dommage que l'on ne soit pas prévenu avant l'écrasement.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

melet39
#TopMembre
#TopMembre
580  

Re: Coupure internet - portabilité Free->Orange

re @opa3 

 

merci du retour

 

bon après-midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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